批评也宜暖人心
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有时候不是因为你说得不对，而是因为你说得太对了，对方才更加愤怒。进忠言如逆水行舟，忠言虽利于行，但若过分刺耳，又有谁愿意听？
若要对方悦纳己言，批评也要暖人心。建议如下：
1、永远不要指责埋怨对方。任何指责性的言论都可能带来负面的消极影响。指责是抵触、逆反等不良情绪的催生剂。一味地指责，往往会强化敌意，激化矛盾。面对“你把事情搞得一团糟、你让我们陷入被动、你还有什么脸见人”等等类似的指责，人本能地会为自己的错误辩护，结果是为了掩盖一个错误而犯下更多的错误，所以有人讲：与其指责对方犯错，还不如跟对方一起犯错。弱化指责色彩的直接方式是，尽量少用或不用“你不该、你不对、你不能、你必须、你太让人失望”等以“你”开头的句式，多用“我以为、我想是”等以“我”开头的话式。
2、慎用反驳的方式讲话。生活中常有这样的现象，已经得罪人了，却还不知道自己错在哪里。一贯表现不错的新兵小赵发觉班长对自己有成见，但他百思不得其解。后来老乡提醒他，起因在于一次聊天。班长说周华键的歌有股娘娘腔，现在没人愿意听了。小赵不以为然，反驳道：“不对吧，前一阵他举行个人演唱会就火得很呢！”班长当时满面通红，嘴上没说什么，但心想“你才当兵几天，我过的桥比你走的路还多，懂啥。”其实，小赵和班长关于周华健的评价只是对同一事物的两种态度，都有一定的道理，但又不全面。问题在于小赵表达自己观点的方式，他以反驳的方式答话，给人的感觉是在否定班长的观点，而不是表达自己的意见。有的人喜欢以否定的方式开始讲话，先说“你说的不是不对不可能”但接下来说的话可能与别人表达的观点也差不多，但他却把别人先否定了，这样就容易引起对方的反感，把交流导向争论的误区。正确的方法应该是先肯定对方，再说出自己的观点，也许你的观点与他大相径庭，但这无关紧要，你尽可以大胆地说“是这样你说得对你说的很有道理你的话让我很受启发”对方的观点在得到认可与肯定之后，更容易接受和理解你的观点。
3、不以对方反感的方式说理。与他人取得良好沟通的重要条件之一就是，不要让对方反感你。试想，天底下又有谁愿意相信并乐于接受一个讨厌鬼的所谓忠告呢？有的问题，对方如果一时没想通，应该给一个缓冲的机会，允许对方保留意见，不能穷追不舍一味强求，急着逼着对方表态。自我否定是一个艰难的过程，除了自我，任何外部的强压，都不可能逼他真正地认识并乐于改正自己的错误。
4、人身攻击不可取。战士王某因未当上副班长，情绪低落，工作消极，连长批评他时说“三脚踢不出个屁来，还想当骨干，好像你有多大本事，不愿干就滚蛋。”王某听了心灰意冷，当晚就找了一把刮刀和一包安眠药，准备杀了连长再自杀。就事论事，对事不对人，不无限上纲上线，切忌把问题扩大到对方的人品、态度、修养等方面，类似于“你笨得像个榆木疙瘩，你真是太蠢了，你素质太差，扶不起来的阿斗，一颗老鼠屎坏了一锅汤，成事不足败事有余、窝囊废”等定论似的评价，往往会形成误导，招致不良后果。
5、不要让对方感觉丢了面子。以真诚的态度相待，尊重他人的人格与尊严，无论什么情况下，都不可伤害对方的自尊。有个战士晚饭后陪临时来队的未婚妻在营区散步，班长在开会时对这个战士提出了批评：“你以为你对象很漂亮，就在营区‘巡回展览’？”话音刚落，全场哗然，战士羞愤难当。虚荣心人皆有之，从某种意义上说，这也是羞耻感、荣誉感的体现，如果连这种感觉都没有，对什么都无所顾忌，那岂不成了“不要脸”？
6、言过其实不可信。常见的毛病是过分夸张、想当然，自以为所说的与事实相符，但对方却认为是“莫须有”拒不接受。李强周一上班迟到了，班长没说什么，周四他又迟到了。班长忍不住批评他说：“你怎么每天都迟到。”李强不服，说“我没有每天都迟到。”班长火了“你小子犯了错误还横什么呀。”李强说“你冤枉人，还不许人伸张正义啊”两个人吵了起来。还有的同志在批评与自我批评时经常采用模凌两可的语言，比如，老想一下子把工作搞好，因而有时工作有急躁情绪；有时工作起来不注意保重身体；办事习惯于一竿子插到底，不注意发挥部属的主动性等等。这样的话没份量，分不清是表扬还是批评，给人的感觉很虚伪。
7、切莫故意挑剔求全责备。有的领导习惯于恨铁不成纲的讲话方式，从不表扬部属优点，在他们眼里下属这也不行，那也不行，好象他们永远没有做对的时候。事实上，人无完人，金无足赤，只有否定没有肯定，无法激励部属发挥主动性与创造性。批评人时，不妨先肯定他的优点，然后再提要求，这虽然是老八股套路，但不可全部抛弃。
8、恐吓式的批评容易诱发恶性悲剧。威胁起不到应有的效果，反而会适得其反酿成大患。震惊全国的亲子杀母案，起因就在于母亲不得体的威胁。儿子成绩进不了前十名，母亲便痛打他，并且说“反正你是我亲生的，打死了也无所谓”下次再考不好“你自己看着办”其实，母亲的初衷“还不是为你好”但由于劝戒方法失当，导致满盘皆输。张飞殒命的故事同样发人深思。据资治通鉴记载，关羽死后，刘备一怒之下挥兵讨伐孙权。张飞率部自阆中会江州，为了能戴孝出征，他命账下将领张达、范强在三天内为全军制办白旗白甲。对这一不切实际的要求，张、范二人深知难以完命，便要求宽限几日。张飞闻听火冒三丈，令人把他俩绑到树上挥鞭痛打，并告诉他们必须准时置办齐全，误了期限，斩首示众。绝望之下，张、范二人潜入账中，取了张飞首级投奔孙权。虽则刘备告诫过他不可乱发脾气、鞭打左右，但张飞不以为然，可怜一员猛将如此惨死，令人可悲可叹。
9、落井下石砸伤脚。同志之间，甚至领导与被领导之间发生点小矛盾，闹点小别扭是很常见的。有时候和你产生矛盾的人可能恰好出了点问题，这个时候，如果不是抱着帮助的态度，而是幸灾乐祸，添油加醋，火上浇油，挑弄事非，唯恐天下不乱，那么只会激化矛盾、加深积怨，化友为敌。有句老话叫搬起石头砸自己的脚，多一个朋友永远比多一个敌人好，为图一时痛快却埋了一颗定时炸弹在身边，到时候伤的可能不仅仅只是脚了啊。
10、不以伤害对方而后快。尽忠言要保持健康的心态，不能别有用心，话里有话。伤害对方永远达不到说服的目的，而且伤害别人往往也容易伤害到自己。特别是在意见相左、发生争吵时，不能图一时之快，不计一切后果，怎么伤人怎么说。更不能把对方逼到死胡同“说”上绝路。俗话说穷则思变，狗急了还要跳墙呢。
11.不要把“我是为你好”挂在嘴边。常见到这样的场面，一方说还不是为你好，但对方并不买账。你以为是为他好，但他有自己的思维和想法，其实，要真的是为对方好，对方不会不知道，而人家不领情，说明你的方法有问题。切记，若真是为他而不是为自己，没必要急于表白，否则容易好心办坏事，出力不不讨好，空惹一身臊。
12、没必要过分讲究技巧。没有技巧的技巧才是高超的技巧。过分卖弄技巧，给人以心机很深的感觉，容易让人产生假惺惺或黄鼠狼给鸡拜年的感觉，反而影响说话的效果。
13、站在对方立场上思考问题。触龙说太后是纳谏的成功范例。在他之前，那么多大臣从国家利益的大局出发，论述不可谓不完善，但却都落了一个灰溜溜的结局，太后扬言谁再敢提让太子去做人质的事，她就往谁脸上吐唾味。触龙的高妙之处，就在于他设身处地从太后的角度思考问题，太后不让太子做人质是因为怕他有什么闪失，是出于一种深切的爱。基于此，触龙说，太子去做人质，就有建功立业的机会，虽然出生入死，却可以信服天下，而宠在身边无所作为，将来主政何以服众？不让他做人质，看似爱他，实则是害他。站在对方立场上思考问题，为对方着想，是成功说服对方的有效途径。
14、保护好对方的隐私。出于自我保护的本能，每个人都有不愿被别人触及的“逆鳞”对方肯对你坦露隐私，那是真心待你的表示。你反过来拿隐私攻击他，不但会永远失去信任，还会被视作骗子、敌人。避开对方的隐痛，你才有可能进入对方同心。
15、找好认同点和切入点。这是让忠言真正打动对方的关键。从对方最关心的事务谈起，寻找沟通点与共鸣点；从让对方难以说不的话题入手，打消对方的戒备心理。
16、让对方感觉你是知己。如果他把你当自己人，即使忠言逆耳些，他也会从好处想，因为铮友最难觅！父母的粗暴有时比继父的温柔更亲切，原因很简单，因为那是亲骨肉。
17、注意身份不鲁莽。有时候不是你说的不对，而是你站的角度有问题。大多数人都有这样的心理，对来自领导或比自己年长同志的批评，觉得名正言顺、符合情理；而对于来自下级或资历比自己浅的同志的批评，却不大愿意接受。所以面对长辈、领导或资历比自己深的人，即使自己十二分地有理，也不能言词不恭或过分尖锐，否则就是“没数”了。偏激的话，即使是真理也难以让人痛快地接受。
18、态度谦合话有度。1848年大英帝国维多利亚女王和她的表哥阿尔伯特公爵结了婚。有一次，女王敲门找他，阿尔伯特问是谁，她回答说是英国女王。门没有开，女王敲了几次后，突然感觉到了什么，便改用温柔的口气说“我是你的妻子，请开门。”这时门开了。这个事例对我们很有启发，对部属和年轻人，如果你不想被敬而远之，就不能以长官自居，给人官大一级压死人的感觉。
19、讲话时机也是关键。合适的时机是谈话取得效果的保证，比较私人的问题，一起散步、娱乐时谈比在办公室里正襟危坐的效果要好得多。一般来讲，能个别谈的就不要公开讲，能亲自谈的就不要让别人转。私下里的批评和忠告，受知范围小，方式机动灵活，保密性强，更有知己感，更容易被接受。公开的批评，常被认为亮了自己的“丑”不太能够接受，试想，除了有露阴僻，谁愿意被赤裸着示众。
20、成功暗示效果佳。有些事情羞于说出口，说出来了，双方都会很尴尬。特别是对那些比较敏感，自尊心很强的人，暗示对方，点到为止，让对方明白自己错了，而不把事情说破是一种很好的方法。这样既可以打消他的侥幸心理，又保全了他的尊严。他可以偷偷地改掉自己的错误，对你感激终生。
21、心底无私天地宽。有什么话大大方地说出来，躲躲闪闪、欲说还羞似地尽忠言，容易引起猜疑、误会和隔膜，把简单的事情搞复杂。有首歌唱得好“给我你的爱，不要叫我猜，不说明白只会造成伤害”
22、曲径通幽达坦途。借他信赖的人之口阐明道理，比自己苦口婆心地说教效果要好一千倍。小王是个追星族，学习不肯用功，崇尚“高兴就好。”父母想让他“刻苦努力，不要指望天上掉陷饼”但他总不以为然。后来父亲改变了方法，因势利导，告诉他这些话是刘德华和成龙说的，他开始不信，父亲便把报纸上刊登的信息让他看，刘德华曾对歌迷推心置腹地说：“我从不怕压力，因为压力更怕你的努力。”成龙的歌里也唱道，没有人能随随便便成功，必须把握生命的每一分钟，这些话让小王受到很大震动，学习态度也开始转变。
有时候不是因为你说得不对，而是因为你说得太对了，对方才更加愤怒。进忠言如逆水行舟，忠言虽利于行，但若过分刺耳，又有谁愿意听？
若要对方悦纳己言，批评也要暖人心。建议如下：
1、永远不要指责埋怨对方。任何指责性的言论都可能带来负面的消极影响。指责是抵触、逆反等不良情绪的催生剂。一味地指责，往往会强化敌意，激化矛盾。面对“你把事情搞得一团糟、你让我们陷入被动、你还有什么脸见人”等等类似的指责，人本能地会为自己的错误辩护，结果是为了掩盖一个错误而犯下更多的错误，所以有人讲：与其指责对方犯错，还不如跟对方一起犯错。弱化指责色彩的直接方式是，尽量少用或不用“你不该、你不对、你不能、你必须、你太让人失望”等以“你”开头的句式，多用“我以为、我想是”等以“我”开头的话式。
2、慎用反驳的方式讲话。生活中常有这样的现象，已经得罪人了，却还不知道自己错在哪里。一贯表现不错的新兵小赵发觉班长对自己有成见，但他百思不得其解。后来老乡提醒他，起因在于一次聊天。班长说周华键的歌有股娘娘腔，现在没人愿意听了。小赵不以为然，反驳道：“不对吧，前一阵他举行个人演唱会就火得很呢！”班长当时满面通红，嘴上没说什么，但心想“你才当兵几天，我过的桥比你走的路还多，懂啥。”其实，小赵和班长关于周华健的评价只是对同一事物的两种态度，都有一定的道理，但又不全面。问题在于小赵表达自己观点的方式，他以反驳的方式答话，给人的感觉是在否定班长的观点，而不是表达自己的意见。有的人喜欢以否定的方式开始讲话，先说“你说的不是不对不可能”但接下来说的话可能与别人表达的观点也差不多，但他却把别人先否定了，这样就容易引起对方的反感，把交流导向争论的误区。正确的方法应该是先肯定对方，再说出自己的观点，也许你的观点与他大相径庭，但这无关紧要，你尽可以大胆地说“是这样你说得对你说的很有道理你的话让我很受启发”对方的观点在得到认可与肯定之后，更容易接受和理解你的观点。
3、不以对方反感的方式说理。与他人取得良好沟通的重要条件之一就是，不要让对方反感你。试想，天底下又有谁愿意相信并乐于接受一个讨厌鬼的所谓忠告呢？有的问题，对方如果一时没想通，应该给一个缓冲的机会，允许对方保留意见，不能穷追不舍一味强求，急着逼着对方表态。自我否定是一个艰难的过程，除了自我，任何外部的强压，都不可能逼他真正地认识并乐于改正自己的错误。
4、人身攻击不可取。战士王某因未当上副班长，情绪低落，工作消极，连长批评他时说“三脚踢不出个屁来，还想当骨干，好像你有多大本事，不愿干就滚蛋。”王某听了心灰意冷，当晚就找了一把刮刀和一包安眠药，准备杀了连长再自杀。就事论事，对事不对人，不无限上纲上线，切忌把问题扩大到对方的人品、态度、修养等方面，类似于“你笨得像个榆木疙瘩，你真是太蠢了，你素质太差，扶不起来的阿斗，一颗老鼠屎坏了一锅汤，成事不足败事有余、窝囊废”等定论似的评价，往往会形成误导，招致不良后果。
5、不要让对方感觉丢了面子。以真诚的态度相待，尊重他人的人格与尊严，无论什么情况下，都不可伤害对方的自尊。有个战士晚饭后陪临时来队的未婚妻在营区散步，班长在开会时对这个战士提出了批评：“你以为你对象很漂亮，就在营区‘巡回展览’？”话音刚落，全场哗然，战士羞愤难当。虚荣心人皆有之，从某种意义上说，这也是羞耻感、荣誉感的体现，如果连这种感觉都没有，对什么都无所顾忌，那岂不成了“不要脸”？
6、言过其实不可信。常见的毛病是过分夸张、想当然，自以为所说的与事实相符，但对方却认为是“莫须有”拒不接受。李强周一上班迟到了，班长没说什么，周四他又迟到了。班长忍不住批评他说：“你怎么每天都迟到。”李强不服，说“我没有每天都迟到。”班长火了“你小子犯了错误还横什么呀。”李强说“你冤枉人，还不许人伸张正义啊”两个人吵了起来。还有的同志在批评与自我批评时经常采用模凌两可的语言，比如，老想一下子把工作搞好，因而有时工作有急躁情绪；有时工作起来不注意保重身体；办事习惯于一竿子插到底，不注意发挥部属的主动性等等。这样的话没份量，分不清是表扬还是批评，给人的感觉很虚伪。
7、切莫故意挑剔求全责备。有的领导习惯于恨铁不成纲的讲话方式，从不表扬部属优点，在他们眼里下属这也不行，那也不行，好象他们永远没有做对的时候。事实上，人无完人，金无足赤，只有否定没有肯定，无法激励部属发挥主动性与创造性。批评人时，不妨先肯定他的优点，然后再提要求，这虽然是老八股套路，但不可全部抛弃。
8、恐吓式的批评容易诱发恶性悲剧。威胁起不到应有的效果，反而会适得其反酿成大患。震惊全国的亲子杀母案，起因就在于母亲不得体的威胁。儿子成绩进不了前十名，母亲便痛打他，并且说“反正你是我亲生的，打死了也无所谓”下次再考不好“你自己看着办”其实，母亲的初衷“还不是为你好”但由于劝戒方法失当，导致满盘皆输。张飞殒命的故事同样发人深思。据资治通鉴记载，关羽死后，刘备一怒之下挥兵讨伐孙权。张飞率部自阆中会江州，为了能戴孝出征，他命账下将领张达、范强在三天内为全军制办白旗白甲。对这一不切实际的要求，张、范二人深知难以完命，便要求宽限几日。张飞闻听火冒三丈，令人把他俩绑到树上挥鞭痛打，并告诉他们必须准时置办齐全，误了期限，斩首示众。绝望之下，张、范二人潜入账中，取了张飞首级投奔孙权。虽则刘备告诫过他不可乱发脾气、鞭打左右，但张飞不以为然，可怜一员猛将如此惨死，令人可悲可叹。
9、落井下石砸伤脚。同志之间，甚至领导与被领导之间发生点小矛盾，闹点小别扭是很常见的。有时候和你产生矛盾的人可能恰好出了点问题，这个时候，如果不是抱着帮助的态度，而是幸灾乐祸，添油加醋，火上浇油，挑弄事非，唯恐天下不乱，那么只会激化矛盾、加深积怨，化友为敌。有句老话叫搬起石头砸自己的脚，多一个朋友永远比多一个敌人好，为图一时痛快却埋了一颗定时炸弹在身边，到时候伤的可能不仅仅只是脚了啊。
10、不以伤害对方而后快。尽忠言要保持健康的心态，不能别有用心，话里有话。伤害对方永远达不到说服的目的，而且伤害别人往往也容易伤害到自己。特别是在意见相左、发生争吵时，不能图一时之快，不计一切后果，怎么伤人怎么说。更不能把对方逼到死胡同“说”上绝路。俗话说穷则思变，狗急了还要跳墙呢。
11.不要把“我是为你好”挂在嘴边。常见到这样的场面，一方说还不是为你好，但对方并不买账。你以为是为他好，但他有自己的思维和想法，其实，要真的是为对方好，对方不会不知道，而人家不领情，说明你的方法有问题。切记，若真是为他而不是为自己，没必要急于表白，否则容易好心办坏事，出力不不讨好，空惹一身臊。
12、没必要过分讲究技巧。没有技巧的技巧才是高超的技巧。过分卖弄技巧，给人以心机很深的感觉，容易让人产生假惺惺或黄鼠狼给鸡拜年的感觉，反而影响说话的效果。
13、站在对方立场上思考问题。触龙说太后是纳谏的成功范例。在他之前，那么多大臣从国家利益的大局出发，论述不可谓不完善，但却都落了一个灰溜溜的结局，太后扬言谁再敢提让太子去做人质的事，她就往谁脸上吐唾味。触龙的高妙之处，就在于他设身处地从太后的角度思考问题，太后不让太子做人质是因为怕他有什么闪失，是出于一种深切的爱。基于此，触龙说，太子去做人质，就有建功立业的机会，虽然出生入死，却可以信服天下，而宠在身边无所作为，将来主政何以服众？不让他做人质，看似爱他，实则是害他。站在对方立场上思考问题，为对方着想，是成功说服对方的有效途径。
14、保护好对方的隐私。出于自我保护的本能，每个人都有不愿被别人触及的“逆鳞”对方肯对你坦露隐私，那是真心待你的表示。你反过来拿隐私攻击他，不但会永远失去信任，还会被视作骗子、敌人。避开对方的隐痛，你才有可能进入对方同心。
15、找好认同点和切入点。这是让忠言真正打动对方的关键。从对方最关心的事务谈起，寻找沟通点与共鸣点；从让对方难以说不的话题入手，打消对方的戒备心理。
16、让对方感觉你是知己。如果他把你当自己人，即使忠言逆耳些，他也会从好处想，因为铮友最难觅！父母的粗暴有时比继父的温柔更亲切，原因很简单，因为那是亲骨肉。
17、注意身份不鲁莽。有时候不是你说的不对，而是你站的角度有问题。大多数人都有这样的心理，对来自领导或比自己年长同志的批评，觉得名正言顺、符合情理；而对于来自下级或资历比自己浅的同志的批评，却不大愿意接受。所以面对长辈、领导或资历比自己深的人，即使自己十二分地有理，也不能言词不恭或过分尖锐，否则就是“没数”了。偏激的话，即使是真理也难以让人痛快地接受。
18、态度谦合话有度。1848年大英帝国维多利亚女王和她的表哥阿尔伯特公爵结了婚。有一次，女王敲门找他，阿尔伯特问是谁，她回答说是英国女王。门没有开，女王敲了几次后，突然感觉到了什么，便改用温柔的口气说“我是你的妻子，请开门。”这时门开了。这个事例对我们很有启发，对部属和年轻人，如果你不想被敬而远之，就不能以长官自居，给人官大一级压死人的感觉。
19、讲话时机也是关键。合适的时机是谈话取得效果的保证，比较私人的问题，一起散步、娱乐时谈比在办公室里正襟危坐的效果要好得多。一般来讲，能个别谈的就不要公开讲，能亲自谈的就不要让别人转。私下里的批评和忠告，受知范围小，方式机动灵活，保密性强，更有知己感，更容易被接受。公开的批评，常被认为亮了自己的“丑”不太能够接受，试想，除了有露阴僻，谁愿意被赤裸着示众。
20、成功暗示效果佳。有些事情羞于说出口，说出来了，双方都会很尴尬。特别是对那些比较敏感，自尊心很强的人，暗示对方，点到为止，让对方明白自己错了，而不把事情说破是一种很好的方法。这样既可以打消他的侥幸心理，又保全了他的尊严。他可以偷偷地改掉自己的错误，对你感激终生。
21、心底无私天地宽。有什么话大大方地说出来，躲躲闪闪、欲说还羞似地尽忠言，容易引起猜疑、误会和隔膜，把简单的事情搞复杂。有首歌唱得好“给我你的爱，不要叫我猜，不说明白只会造成伤害”
22、曲径通幽达坦途。借他信赖的人之口阐明道理，比自己苦口婆心地说教效果要好一千倍。小王是个追星族，学习不肯用功，崇尚“高兴就好。”父母想让他“刻苦努力，不要指望天上掉陷饼”但他总不以为然。后来父亲改变了方法，因势利导，告诉他这些话是刘德华和成龙说的，他开始不信，父亲便把报纸上刊登的信息让他看，刘德华曾对歌迷推心置腹地说：“我从不怕压力，因为压力更怕你的努力。”成龙的歌里也唱道，没有人能随随便便成功，必须把握生命的每一分钟，这些话让小王受到很大震动，学习态度也开始转变。