第295章9：死皮赖脸地住下来
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“不会，我甘之如饴！”程诺笑眯眯地回应道。
许君问看着程诺，笑着，笑着，表情有些垮了，
“你晚上真的要住下来啊？”
“不然你想让你老公穿着浴袍在街上裸奔吗？”程诺挑眉反问了一句。
“你可以换回自己的衣服啊！”
“换下来的衣服怎么穿回去！”程诺一副不可思议的表情。
“为什么就不能换回去？那不是你的衣服啊！”
“换下来的脏衣服！”程诺强调到。
“穿回去再换就好了！”
“不行，我接受不了，不然你帮我洗一下，晾干了，我再穿回去！”
“……”许君问直接无语了。
洗了再晾干，明天上午还不一定能搞定！
“你不穿换下来的衣服，明天怎么去上班？难道你打算穿着浴袍去公司？”
“明天一早，让杨助理帮我送过来。”
“那就让杨助理待会帮我你送过来好了。”
“杨助理男朋友今天生日，杨助理过去帮她庆祝生日，你好意思让她现在赶回来给我送衣服吗？”程诺直视着许君问反问了一句。 .
许君问很想回应一句， 好意思！
但实在说不出口，最后只能妥协了。
“那你晚上睡沙发！”
“好！”程诺对于这个问题，倒是回答得干脆利落。
许君问这会儿真是什么招都没有了，只能眼睁睁看着程诺赖着住下来了。
算了，他要住就住好了，本来就是他的房子。
许君问也不想再纠结这个问题了，继续看资料，倒是这一次，没有再像刚才那样，没一会儿就问程诺一个问题，没一会儿就问程诺一个问题，让他没有办法专心做事。
反倒是后来，程诺主动问了一句，
“你没有问题了吗？”
“有，不过我都罗列下来了，晚点再一起问你！”许君问头也没回地应道。
程诺笑了，倒也没有再追着许君问问，放下了手机，拿过花茶喝着。
以前他不太习惯花茶的味道，倒是跟许君问在一起之后，渐渐习惯了这种味道，现在觉得似乎还挺好喝的。
许君问将手头上的资料看完后，抬眸看向程诺，却对上了他的视线，有些游离似乎在思考着什么的视线，许君问顿了一下才问道，
“怎么了？”
“没有，就是觉得我老婆越看越好看，想不明白，怎么就那么好看呢？”程诺一脸认真地应道。
许君问直接翻了一记白眼，
“你逗我呢！”
“不是啊，我说的都是我的心里话！”
“别玩了，快跟我说一下，这些问题要怎么解决？”许君问将自己记下来的问题，拿给许君问看。
程诺扫视了一眼，
“这些都是你在工作上遇到的问题？”
“有些是工作上的，有些则是看资料没看懂的部分。”许君问回应道。
程诺放下了笔记本，看向许君问，
“你是顾客，我现在是客服，你现在打了热线电话进来 ！“
“模拟吗？”许君问问道。
“是！”程诺应道。
“怎么刁难都行？”
“可以！将你平时遇到的最头疼的问题，都反映出来。”
许君问调整了坐姿，清了清嗓子，准备趁此机会好好刁难一下程诺。
“喂，你好，我是你们的客户，我新买的热水器不热，到底是怎么回事啊？你们的质量太差了，还是你故意将差的产品卖给我啊？我要退货，你们要将钱还给我，还要赔偿我损失！”许君问显得有些激动地嚷到。
“你好，这确实是质量太差了，热水器居然不热，那还叫热水器吗？请问小姐贵姓？”程诺看了一眼许君问应道。
“我姓许！”许君问应道。
“许小姐，你好，为了更好的为你做好售后服务，想跟您确认一下，这个号码是你的联系方式吗？售后师傅可以通过这个电话联系到你吗？”
“是我本人的电话——”许君问说到最后，发现自己都是跟着程诺走了，顿时有些不满地抗议到，“你们热水器不热，我要投诉你们，质量实在太差了！”
“热水器不能产生热水，这确实是很严重的问题，我们的售后师傅将在24小时内跟你联系处理， 确认是由于什么原因导致了这个问题。许小姐的地址是？”
“我的地址是——”许君问说到这里又打住了，“我为什么要告诉你家庭地址啊，我怎么知道你们是不是坏人啊？到时候上门会不会对我劫财劫色啊？”
“许下姐的这个顾虑是很有必要的，届时我们售后师傅将跟您确认什么时候方便登门为你检查处理。你也知道热水器是每天都需要用到，一天不能加热，将对你的生活造成很大的不变，所以我们也希望尽快帮你解决问题！”
“尽快尽快，那就现在吧，我现在就没有热水可以用了！你们现在就过来修理吧！”
“好啊，请问地址哪里，我们尽快上门服务！”程诺直视着许君问应道。
“地址是——”许君问刚要说，又发现自己被套路了，直视着程诺问道，“你真的会现在上门处理？”
“不会，现在是下班时间！”程诺一脸平静地应道。
“那让客户告诉你地址有什么用？”许君问有些无语了。
“知道地址有两个目的，一就是这个地方是属于哪个区，哪个售后部门负责，这样可以第一时间将售后件派发到相关的售后，第二就是判断该客户住的地方，距离售后有多远，是否需要加时安排。”程诺解释道。
许君问了然地点了点头，原来程诺每说一句话都是有目的的，而不是随便乱说的。
“可是客户要是告诉你地址后，跟你较真，非让你现在就上门服务，你怎么办？”
“首先，客服热线本身就是有服务时间，在非上班时间，没有客服接电话，只有留言，等到处理的时候，已经是上班时间，可以安排售后师傅上门服务，所以不会有你所说的这个问题。
另外针对于一些无理取闹的客户，你更不能跟着她走，你除了要表现出同理心之外，还有找机会引导，得到我们想要的资料，进而解决问题。”
“程诺，你怎么知道这么多啊！“许君问有些佩服地问道。
“因为我当过两个月的客服，你遇到的问题，我基本上都遇到过！”程诺直视着许君问，淡然地应道。
“不会，我甘之如饴！”程诺笑眯眯地回应道。
许君问看着程诺，笑着，笑着，表情有些垮了，
“你晚上真的要住下来啊？”
“不然你想让你老公穿着浴袍在街上裸奔吗？”程诺挑眉反问了一句。
“你可以换回自己的衣服啊！”
“换下来的衣服怎么穿回去！”程诺一副不可思议的表情。
“为什么就不能换回去？那不是你的衣服啊！”
“换下来的脏衣服！”程诺强调到。
“穿回去再换就好了！”
“不行，我接受不了，不然你帮我洗一下，晾干了，我再穿回去！”
“……”许君问直接无语了。
洗了再晾干，明天上午还不一定能搞定！
“你不穿换下来的衣服，明天怎么去上班？难道你打算穿着浴袍去公司？”
“明天一早，让杨助理帮我送过来。”
“那就让杨助理待会帮我你送过来好了。”
“杨助理男朋友今天生日，杨助理过去帮她庆祝生日，你好意思让她现在赶回来给我送衣服吗？”程诺直视着许君问反问了一句。 .
许君问很想回应一句， 好意思！
但实在说不出口，最后只能妥协了。
“那你晚上睡沙发！”
“好！”程诺对于这个问题，倒是回答得干脆利落。
许君问这会儿真是什么招都没有了，只能眼睁睁看着程诺赖着住下来了。
算了，他要住就住好了，本来就是他的房子。
许君问也不想再纠结这个问题了，继续看资料，倒是这一次，没有再像刚才那样，没一会儿就问程诺一个问题，没一会儿就问程诺一个问题，让他没有办法专心做事。
反倒是后来，程诺主动问了一句，
“你没有问题了吗？”
“有，不过我都罗列下来了，晚点再一起问你！”许君问头也没回地应道。
程诺笑了，倒也没有再追着许君问问，放下了手机，拿过花茶喝着。
以前他不太习惯花茶的味道，倒是跟许君问在一起之后，渐渐习惯了这种味道，现在觉得似乎还挺好喝的。
许君问将手头上的资料看完后，抬眸看向程诺，却对上了他的视线，有些游离似乎在思考着什么的视线，许君问顿了一下才问道，
“怎么了？”
“没有，就是觉得我老婆越看越好看，想不明白，怎么就那么好看呢？”程诺一脸认真地应道。
许君问直接翻了一记白眼，
“你逗我呢！”
“不是啊，我说的都是我的心里话！”
“别玩了，快跟我说一下，这些问题要怎么解决？”许君问将自己记下来的问题，拿给许君问看。
程诺扫视了一眼，
“这些都是你在工作上遇到的问题？”
“有些是工作上的，有些则是看资料没看懂的部分。”许君问回应道。
程诺放下了笔记本，看向许君问，
“你是顾客，我现在是客服，你现在打了热线电话进来 ！“
“模拟吗？”许君问问道。
“是！”程诺应道。
“怎么刁难都行？”
“可以！将你平时遇到的最头疼的问题，都反映出来。”
许君问调整了坐姿，清了清嗓子，准备趁此机会好好刁难一下程诺。
“喂，你好，我是你们的客户，我新买的热水器不热，到底是怎么回事啊？你们的质量太差了，还是你故意将差的产品卖给我啊？我要退货，你们要将钱还给我，还要赔偿我损失！”许君问显得有些激动地嚷到。
“你好，这确实是质量太差了，热水器居然不热，那还叫热水器吗？请问小姐贵姓？”程诺看了一眼许君问应道。
“我姓许！”许君问应道。
“许小姐，你好，为了更好的为你做好售后服务，想跟您确认一下，这个号码是你的联系方式吗？售后师傅可以通过这个电话联系到你吗？”
“是我本人的电话——”许君问说到最后，发现自己都是跟着程诺走了，顿时有些不满地抗议到，“你们热水器不热，我要投诉你们，质量实在太差了！”
“热水器不能产生热水，这确实是很严重的问题，我们的售后师傅将在24小时内跟你联系处理， 确认是由于什么原因导致了这个问题。许小姐的地址是？”
“我的地址是——”许君问说到这里又打住了，“我为什么要告诉你家庭地址啊，我怎么知道你们是不是坏人啊？到时候上门会不会对我劫财劫色啊？”
“许下姐的这个顾虑是很有必要的，届时我们售后师傅将跟您确认什么时候方便登门为你检查处理。你也知道热水器是每天都需要用到，一天不能加热，将对你的生活造成很大的不变，所以我们也希望尽快帮你解决问题！”
“尽快尽快，那就现在吧，我现在就没有热水可以用了！你们现在就过来修理吧！”
“好啊，请问地址哪里，我们尽快上门服务！”程诺直视着许君问应道。
“地址是——”许君问刚要说，又发现自己被套路了，直视着程诺问道，“你真的会现在上门处理？”
“不会，现在是下班时间！”程诺一脸平静地应道。
“那让客户告诉你地址有什么用？”许君问有些无语了。
“知道地址有两个目的，一就是这个地方是属于哪个区，哪个售后部门负责，这样可以第一时间将售后件派发到相关的售后，第二就是判断该客户住的地方，距离售后有多远，是否需要加时安排。”程诺解释道。
许君问了然地点了点头，原来程诺每说一句话都是有目的的，而不是随便乱说的。
“可是客户要是告诉你地址后，跟你较真，非让你现在就上门服务，你怎么办？”
“首先，客服热线本身就是有服务时间，在非上班时间，没有客服接电话，只有留言，等到处理的时候，已经是上班时间，可以安排售后师傅上门服务，所以不会有你所说的这个问题。
另外针对于一些无理取闹的客户，你更不能跟着她走，你除了要表现出同理心之外，还有找机会引导，得到我们想要的资料，进而解决问题。”
“程诺，你怎么知道这么多啊！“许君问有些佩服地问道。
“因为我当过两个月的客服，你遇到的问题，我基本上都遇到过！”程诺直视着许君问，淡然地应道。