第36章 规则，是为了更大的自由
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微信基础规则入门
致力于阳光体系的构建
微信致力于建设一个阳光的规则体系，让一切在透明的制度下运行。在微信的公开的规则中，我们可以看到微信始终坚守的底线，比如用户价值至上；比如拒绝过度的功利化和商业化；比如对于社会道德和社会公义的严守；比如对于法律和道德底线的高压线。
我们梳理和整理了主要的微信规则，希望通过规则的展示和解读，能够对于业界有所裨益，且有实操层面的价值和意义。
选择订阅号还是服务号？
任何需要接入微信的个人或者组织，在接入微信的时候首先要考虑的问题是选择服务号还是订阅号。
按照微信的定义，服务号是为用户提供服务的帐号，如：招商银行、中国南方航空。订阅号则为用户提供信息和资讯，如：骑行西藏、央视新闻。所以选择哪种公众号类型，要看自己的业务定位。有三个原则可以参考：
1.如果是以资讯服务为主，主要是给订阅者提供信息的内容服务，选择订阅号比较合适。
2.如果是以向客户提供服务为主，服务的类型有比较多，需要分类处理，显然支持即时提醒且不会折叠现实的服务号更合适，毕竟服务的及时性和时效性非常重要。
3.如果既有资讯，也需要服务，可以双号并行。做好业务运营的区隔即可。
那么，同一个公司可以认证几个公众帐号？暂时无限制，一个公司可以认证多个公众帐号。
认证比你想的简单
在企业做好服务号和订阅号的选择后，就可以开始研究如何通过微信认证。
当然，微信认证并非必需的，但是认证的好处在于，获得了真实的身份和权威的认证之后，既可以增加在用户互动过程中的可信度，也可以获得微信高级接口的开发服务支持。
在完成认证之后，由于获得微信认证的公众号会点亮“微信认证”标识，代表着这个帐号的正式身份，会增加用户对帐号的信任感。
同时，用户在搜索并关注公众帐号时，通过微信认证的公众帐号默认排名靠前。
获得认证的公众号，还获得了自主开发的接口支持。我们可以区分两种情况：第一，获得完全接口的服务号接口。
一般做服务号需要深层次的技术开发，需要系统的功能规划，需谋定而后动。通过微信认证后，服务号会获得微信官方开放高级接口的所有权限，从而自行开发出更适合自己行业的微信功能。
第二，获得自定义菜单权限的订阅号接口。对以引导、宣传和树立品牌的订阅号来说，通过微信认证后，可以开通自定义菜单权限，运营者就可以根据内容设置栏目，方便用户分门别类、自助式找到想要的资料，减少企业在线客服的压力。
微博辅助认证和微信认证
个人的订阅号认证，可以通过关联腾讯微博的方式辅助完成认证，这需要满足三个条件：
第一，确保自己的腾讯微博关注用户数达到500人及以上。第二，自己的腾讯微博需要已完成认证。第三，已认证的微博帐号昵称必须与公众帐号昵称保持一致。企事业政府单位的认证只需要5个步骤即可完成：首先登录微信公众平台后台，在设置→账户信息→认证情况栏目下点击“申请微信认证”进入，按照提示提交相关资料，支付第三方审核机构的成本费用300元/次，等待审核通过即可。
在流程步骤上，只需要5步，就可以完成微信认证的操作：
1.签署《微信公众平台认证服务协议》；
2.填写资料：选择认证主体类型，提交相应的认证材料；
3.确认名称；
4.填写发票信息；
5.支付审核费用。
一次性快速通过认证的技巧
1.提前做好资料准备：一定要自上而下看完所有需要准备的资料，把所有需要的资料电子版放在一个文件夹里，准备完善后一次性填写。
2.联系信息不能是个人属性：机构邮箱一定不能写个人的QQ邮箱，最好填写企业邮箱。
3.确保财务账户真实性：涉及财务信息，一定要提前和财务核对好对公银行帐号及打款信息。微信认证机构会随机打一笔小额款项给该账户，打款收到后需要帐号运营者将打款金额及收款回执单电子版在微信后台上传确认，以证明该账户是该企业所有。
4.提前做好关键词设计：相关关键词一栏一定不要随意填写，应和竞价数据、网站统计数据核对出全年搜索量最大的品牌词及行业词，最多填9个，每个关键词必须用空格间隔。
5.确保联系人真实性：企业法人非公司直接领导的，应提前准备好该法人的身份证号码及联系方式，了解该人信息，以便认证机构电话核实。
6.了解认证费用情况：注意300元的认证服务费用换来的是5次机会，资料或某环节出错5次后将终止服务，需重新申请打款，每次申请时限为30天。
7.保持联系方式的连通性：填写的运营者电话及办公电话，在认证期间一定要保持畅通，审核期间认证机构预计会通过8次左右的电话核对各项信息，并与企业法人电话核对信息。
为何要区分资质认证和名称认证
区分资质认证和名称是为了加快认证进程。帐号主体资质审核和帐号名称审核原来需要一起审核，为了加快微信认证的进程，微信团队将两项认证进行了拆分，分阶段进行通知，也方便企业、机构和个人分阶段快速启用前期的一些接口。
对于确认了企业等组织主体合法性、授权真实性的帐号，即通过资质认证的帐号，微信团队将立即开放相应的接口能力，如订阅号可获得自定义菜单权限，服务号可获得所有高级接口和能力。
对于帐号加“√”的名称认证，微信团队则依然坚持严格的帐号名称、信息等审核机制，保障每一个企业和用户的权益。
从案例看如何避免认证失败
很多认证申请之所以失败，其实主要是因为对一些细节重视不够，比如身份证模糊不清，或者没有注意到身份证有效期不足三个月了。
我们总结了一些典型案例，分享出来，避免认证失败，其实没有诀窍，是细节，还是细节，至关重要。案例1：小王为公司正在运营的订阅号和服务号申请认证。发现订阅号的认证申请无法提交，咨询腾讯在线客服才知道原来是提交的身份证照片太模糊，无法辨认，审核未通过。
案例解读：证件模糊，已失效或有效期不足三个月，身份证名字、号码与提交的名字、身份证号不一致都会导致认证失败，延误认证，提交前可得仔细核对。
案例2：小李也遇到了认证资料被退回的问题，原来他不小心将公司的银行卡号少写了一位。
案例解读：①微信认证失败绝大部分是由于提交信息不匹配造成的，写错银行卡号、银行验证姓名和帐号不匹配等情况都会导致资料被退回，每次认证只有三次提交机会，运营者在提交资料时务必仔细核对，确保提交信息准确、无误。②同一张银行卡在打款失败后，15天后才可以重新申请认证。此情况下，建议尝试更换一张银行卡进行实名认证。
案例3：小A通过认证微博通过微信认证后，修改了微博资料，系统显示不符合条件，公众号被取消了。
案例解读：微信公众帐号认证通过后，资料不可以修改。认证微博被取消认证后，系统检测到不符合条件，公众号可能会被取消。
案例4：房地产企业A想通过微信的名称认证，始终不能通过。
案例解读：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。若个人授权公司代理运营帐号，可使用个人姓名命名。
1.使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。
2.使用地产楼宇（不含商标，企业简称）作为申请名称的，需要提供《建设工程规划许可证》或《商品房预售许可证》。
3.使用网站名称（不含商标，企业简称）需要通过安全联盟的网站安全认证anquan.org，其IPC备案证明网站所有权。
4.查询类服务需要提供主管单位的查询结果数据使用许可，例：汽车违章查询。
获得高级服务，进入自由创新空间
微信九大高级接口：创造自我发挥的空间
通过微信认证的服务号可以自动获得九大接口功能：语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组和上传下载多媒体文件等。如下图所示：因为服务号具有很大的自我发挥空间，很多企业可以根据自己的需求巧妙利用高级接口，创新服务形式，提升工作效率。比如出门问问等咨询类公众号可以通过“语音识别”接口功能，后台语音识别用户的提问，从而系统给出最接近问题的答案。比如联想等销售企业通过“带参数的二维码”设置，可以在顾客扫码后，知道每个顾客来自哪个销售门店，对于销售数据的收集，售后维护等后续工作起到基础作用。
比如王府井百货公司则利用“用户分组”功能，对VIP会员及白金会员实行阶梯式管理。
巨型“能力”开放：释放新的连接能力
为了适应新的连接需求，微信最近开放了一些“巨型”能力。这些能力之所以被称为巨型，是因为提供了与用户大规模互动的能力。比如多客服能力，就为需要与用户进行密集和大规模频繁沟通的服务型企业提供了新的接口能力。
1.适用于服务密集型企业的多客服能力
通过微信认证的服务号通过多客服功能，可以实现对客服座席的有序管理，尤其适用于售前咨询和售后服务较密集的服务型企业、机构。
以招商银行为例，申请开通多客服功能后，在电脑上下载多客服软件，就可以使用多客服帐号，以“工号@微信号”的形式登录并接收客户信息。在手机端，通过关注公众号“多客服助手”（duokefu），绑定微信客服，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众帐号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。比如OPPO使用微信多客服功能每天可以接待用户1100人，客服应答率接近100%，并可实现120秒内响应，用户满意度高达98.6%，在OPPO已有的各种网络客服渠道中，微信客服的比重越来越大。
2.微信登录能力，打造真实用户画像的帐号体系开放服务
移动应用、公众号、PC网站接入“微信登录”后，用户就可以用自己的微信账户登录第三方的移动应用和网站了。
对电商平台来说，可以不需有自己的帐号体系，用户也不用输入帐号和密码，使用扫描二维码的方式即可登录。
这种登录方式的优势在于，无论从哪个场景登录，后台都能够准确地知道这个用户是谁，可以直接获取微信用户的头像、昵称、性别、地区等基本信息，整个帐号体系是完全打通的。商家由此可以降低注册成本，提高用户留存率，更便捷地进行用户信息数据统计。
比如大众点评通过接入微信登录，整体注册成功率明显提高。如果电商平台有自己的帐号体系，但想和微信帐号有一个关联，可以尝试快速的一键绑定方式。
3.模板消息能力，大幅度提高新业务上线部署能力
通过模板消息，服务号公众号能向目标用户发送预设模板的消息，如信用卡消费通知、商品购买成功提示、快递进度、车辆年审到期提醒等。
目前微信公众平台的模板库覆盖15大行业，提供超过800个标准模板，每个具有微信支付权限的公众号可同时使用10个模板。
比如，开通模板消息权限后，招商银行信用卡中心将之前短信通知的消费记录，直接通过微信进行通知，仅短信费每月可节省20万元。
比如用户有违章或其他情况，武汉交警则利用模板消息自动下发提醒至用户，主动提醒用户，无须用户手动查询。汽车行业由此还延伸了用户保险、保养等事务提醒功能，由系统自动化智能化管理，为4S店吸引微信、留住微信用户提供有力的功能体验。
微信基础规则入门
致力于阳光体系的构建
微信致力于建设一个阳光的规则体系，让一切在透明的制度下运行。在微信的公开的规则中，我们可以看到微信始终坚守的底线，比如用户价值至上；比如拒绝过度的功利化和商业化；比如对于社会道德和社会公义的严守；比如对于法律和道德底线的高压线。
我们梳理和整理了主要的微信规则，希望通过规则的展示和解读，能够对于业界有所裨益，且有实操层面的价值和意义。
选择订阅号还是服务号？
任何需要接入微信的个人或者组织，在接入微信的时候首先要考虑的问题是选择服务号还是订阅号。
按照微信的定义，服务号是为用户提供服务的帐号，如：招商银行、中国南方航空。订阅号则为用户提供信息和资讯，如：骑行西藏、央视新闻。所以选择哪种公众号类型，要看自己的业务定位。有三个原则可以参考：
1.如果是以资讯服务为主，主要是给订阅者提供信息的内容服务，选择订阅号比较合适。
2.如果是以向客户提供服务为主，服务的类型有比较多，需要分类处理，显然支持即时提醒且不会折叠现实的服务号更合适，毕竟服务的及时性和时效性非常重要。
3.如果既有资讯，也需要服务，可以双号并行。做好业务运营的区隔即可。
那么，同一个公司可以认证几个公众帐号？暂时无限制，一个公司可以认证多个公众帐号。
认证比你想的简单
在企业做好服务号和订阅号的选择后，就可以开始研究如何通过微信认证。
当然，微信认证并非必需的，但是认证的好处在于，获得了真实的身份和权威的认证之后，既可以增加在用户互动过程中的可信度，也可以获得微信高级接口的开发服务支持。
在完成认证之后，由于获得微信认证的公众号会点亮“微信认证”标识，代表着这个帐号的正式身份，会增加用户对帐号的信任感。
同时，用户在搜索并关注公众帐号时，通过微信认证的公众帐号默认排名靠前。
获得认证的公众号，还获得了自主开发的接口支持。我们可以区分两种情况：第一，获得完全接口的服务号接口。
一般做服务号需要深层次的技术开发，需要系统的功能规划，需谋定而后动。通过微信认证后，服务号会获得微信官方开放高级接口的所有权限，从而自行开发出更适合自己行业的微信功能。
第二，获得自定义菜单权限的订阅号接口。对以引导、宣传和树立品牌的订阅号来说，通过微信认证后，可以开通自定义菜单权限，运营者就可以根据内容设置栏目，方便用户分门别类、自助式找到想要的资料，减少企业在线客服的压力。
微博辅助认证和微信认证
个人的订阅号认证，可以通过关联腾讯微博的方式辅助完成认证，这需要满足三个条件：
第一，确保自己的腾讯微博关注用户数达到500人及以上。第二，自己的腾讯微博需要已完成认证。第三，已认证的微博帐号昵称必须与公众帐号昵称保持一致。企事业政府单位的认证只需要5个步骤即可完成：首先登录微信公众平台后台，在设置→账户信息→认证情况栏目下点击“申请微信认证”进入，按照提示提交相关资料，支付第三方审核机构的成本费用300元/次，等待审核通过即可。
在流程步骤上，只需要5步，就可以完成微信认证的操作：
1.签署《微信公众平台认证服务协议》；
2.填写资料：选择认证主体类型，提交相应的认证材料；
3.确认名称；
4.填写发票信息；
5.支付审核费用。
一次性快速通过认证的技巧
1.提前做好资料准备：一定要自上而下看完所有需要准备的资料，把所有需要的资料电子版放在一个文件夹里，准备完善后一次性填写。
2.联系信息不能是个人属性：机构邮箱一定不能写个人的QQ邮箱，最好填写企业邮箱。
3.确保财务账户真实性：涉及财务信息，一定要提前和财务核对好对公银行帐号及打款信息。微信认证机构会随机打一笔小额款项给该账户，打款收到后需要帐号运营者将打款金额及收款回执单电子版在微信后台上传确认，以证明该账户是该企业所有。
4.提前做好关键词设计：相关关键词一栏一定不要随意填写，应和竞价数据、网站统计数据核对出全年搜索量最大的品牌词及行业词，最多填9个，每个关键词必须用空格间隔。
5.确保联系人真实性：企业法人非公司直接领导的，应提前准备好该法人的身份证号码及联系方式，了解该人信息，以便认证机构电话核实。
6.了解认证费用情况：注意300元的认证服务费用换来的是5次机会，资料或某环节出错5次后将终止服务，需重新申请打款，每次申请时限为30天。
7.保持联系方式的连通性：填写的运营者电话及办公电话，在认证期间一定要保持畅通，审核期间认证机构预计会通过8次左右的电话核对各项信息，并与企业法人电话核对信息。
为何要区分资质认证和名称认证
区分资质认证和名称是为了加快认证进程。帐号主体资质审核和帐号名称审核原来需要一起审核，为了加快微信认证的进程，微信团队将两项认证进行了拆分，分阶段进行通知，也方便企业、机构和个人分阶段快速启用前期的一些接口。
对于确认了企业等组织主体合法性、授权真实性的帐号，即通过资质认证的帐号，微信团队将立即开放相应的接口能力，如订阅号可获得自定义菜单权限，服务号可获得所有高级接口和能力。
对于帐号加“√”的名称认证，微信团队则依然坚持严格的帐号名称、信息等审核机制，保障每一个企业和用户的权益。
从案例看如何避免认证失败
很多认证申请之所以失败，其实主要是因为对一些细节重视不够，比如身份证模糊不清，或者没有注意到身份证有效期不足三个月了。
我们总结了一些典型案例，分享出来，避免认证失败，其实没有诀窍，是细节，还是细节，至关重要。案例1：小王为公司正在运营的订阅号和服务号申请认证。发现订阅号的认证申请无法提交，咨询腾讯在线客服才知道原来是提交的身份证照片太模糊，无法辨认，审核未通过。
案例解读：证件模糊，已失效或有效期不足三个月，身份证名字、号码与提交的名字、身份证号不一致都会导致认证失败，延误认证，提交前可得仔细核对。
案例2：小李也遇到了认证资料被退回的问题，原来他不小心将公司的银行卡号少写了一位。
案例解读：①微信认证失败绝大部分是由于提交信息不匹配造成的，写错银行卡号、银行验证姓名和帐号不匹配等情况都会导致资料被退回，每次认证只有三次提交机会，运营者在提交资料时务必仔细核对，确保提交信息准确、无误。②同一张银行卡在打款失败后，15天后才可以重新申请认证。此情况下，建议尝试更换一张银行卡进行实名认证。
案例3：小A通过认证微博通过微信认证后，修改了微博资料，系统显示不符合条件，公众号被取消了。
案例解读：微信公众帐号认证通过后，资料不可以修改。认证微博被取消认证后，系统检测到不符合条件，公众号可能会被取消。
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案例解读：企业认证帐号名称必须包含企业名称（全称/简称）或商标名称，企业简称一般为企业字号。若个人授权公司代理运营帐号，可使用个人姓名命名。
1.使用商标名作为认证帐号名称，需出具商标注册证或商标受理通知书，但受理通知书不受保护，如涉及侵权，将依法处理。
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4.查询类服务需要提供主管单位的查询结果数据使用许可，例：汽车违章查询。
获得高级服务，进入自由创新空间
微信九大高级接口：创造自我发挥的空间
通过微信认证的服务号可以自动获得九大接口功能：语音识别、客服接口、OAuth2.0网页授权、生成带参数二维码、获取用户地理位置、获取用户基本信息、获取关注者列表、用户分组和上传下载多媒体文件等。如下图所示：因为服务号具有很大的自我发挥空间，很多企业可以根据自己的需求巧妙利用高级接口，创新服务形式，提升工作效率。比如出门问问等咨询类公众号可以通过“语音识别”接口功能，后台语音识别用户的提问，从而系统给出最接近问题的答案。比如联想等销售企业通过“带参数的二维码”设置，可以在顾客扫码后，知道每个顾客来自哪个销售门店，对于销售数据的收集，售后维护等后续工作起到基础作用。
比如王府井百货公司则利用“用户分组”功能，对VIP会员及白金会员实行阶梯式管理。
巨型“能力”开放：释放新的连接能力
为了适应新的连接需求，微信最近开放了一些“巨型”能力。这些能力之所以被称为巨型，是因为提供了与用户大规模互动的能力。比如多客服能力，就为需要与用户进行密集和大规模频繁沟通的服务型企业提供了新的接口能力。
1.适用于服务密集型企业的多客服能力
通过微信认证的服务号通过多客服功能，可以实现对客服座席的有序管理，尤其适用于售前咨询和售后服务较密集的服务型企业、机构。
以招商银行为例，申请开通多客服功能后，在电脑上下载多客服软件，就可以使用多客服帐号，以“工号@微信号”的形式登录并接收客户信息。在手机端，通过关注公众号“多客服助手”（duokefu），绑定微信客服，用户在微信上需要人工服务时，招行的微信公众帐号将自动对接一位人工客服，通过微信进行服务。比如OPPO使用微信多客服功能每天可以接待用户1100人，客服应答率接近100%，并可实现120秒内响应，用户满意度高达98.6%，在OPPO已有的各种网络客服渠道中，微信客服的比重越来越大。
2.微信登录能力，打造真实用户画像的帐号体系开放服务
移动应用、公众号、PC网站接入“微信登录”后，用户就可以用自己的微信账户登录第三方的移动应用和网站了。
对电商平台来说，可以不需有自己的帐号体系，用户也不用输入帐号和密码，使用扫描二维码的方式即可登录。
这种登录方式的优势在于，无论从哪个场景登录，后台都能够准确地知道这个用户是谁，可以直接获取微信用户的头像、昵称、性别、地区等基本信息，整个帐号体系是完全打通的。商家由此可以降低注册成本，提高用户留存率，更便捷地进行用户信息数据统计。
比如大众点评通过接入微信登录，整体注册成功率明显提高。如果电商平台有自己的帐号体系，但想和微信帐号有一个关联，可以尝试快速的一键绑定方式。
3.模板消息能力，大幅度提高新业务上线部署能力
通过模板消息，服务号公众号能向目标用户发送预设模板的消息，如信用卡消费通知、商品购买成功提示、快递进度、车辆年审到期提醒等。
目前微信公众平台的模板库覆盖15大行业，提供超过800个标准模板，每个具有微信支付权限的公众号可同时使用10个模板。
比如，开通模板消息权限后，招商银行信用卡中心将之前短信通知的消费记录，直接通过微信进行通知，仅短信费每月可节省20万元。
比如用户有违章或其他情况，武汉交警则利用模板消息自动下发提醒至用户，主动提醒用户，无须用户手动查询。汽车行业由此还延伸了用户保险、保养等事务提醒功能，由系统自动化智能化管理，为4S店吸引微信、留住微信用户提供有力的功能体验。