第一百六十七节 质量不将就
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“说到降低在制品库存的解决办法，张总首先想到的是‘看板管理’，而你想到的却是‘单件流’，你觉得哪个办法更好一点？”黛西问道。
田东笑着说：“其实我们两个人在说同一件事情，都是在考虑如何在我们生产部实现‘准时化生产’，它的基本思想是‘只在需要的时候，按需要的量，生产出所需要的产品’。‘看板系统’是实现‘准时化生产’的一种重要工具，在拉动生产系统中通过看板的方式，以最终客户的需求作为生产的起始，强调物流的平衡、追求零库存，要求上一道工序加工完了以后马上进入下一道工序；‘单件流’的实现，可以保证物料在均匀地流动，减少在制品积压。这两者都是为‘准时化生产’服务的。”
……
两个人正在生产线边上聊天的时候，王浩带着一个长得挺斯文的帅小伙子走了过来。看到田东在这里，王浩赶忙说：“田主管，我正在到处找你呢。”
“哦？王工你找我有什么事情？”田东赶忙问道。
王浩指了指边上的小伙子说：“这位是采购部新来的采购工程师，他叫吴启新。吴工，这位就是我刚才提到的组装生产车间生产主管田东。”
田东上下打量了一下吴启新，只见他1.75米左右的个子，25岁左右；穿着一双黑色的尖头皮鞋，上身穿了一条黑色的西裤，上身穿了一件短袖白衬衫；尖下巴，白白净净的细长脸，带着一副金边近视眼镜，又细又密头发有点偏黄，四六分开。
田东跟吴启新握了一下手：“欢迎你的加入，吴工！”
在边上的黛西也赶忙打招呼：“欢迎你，吴工。我是计划与物流部的黛西。”
几个人一番客套、寒暄之后，王浩开门见山地说：“刚才我们的检验员在来料检验处，发现了一批底板零件来料有质量问题。这些底板零件是铝合金材质的，测量下来有两处尺寸超高了。刚才我又检查了一下检验员提交的测量数据，按照公司的相关规定，这一批货是要全部退给供应商处理的。所以我去找采购部的吴工，要求他联系供应商退货了。”
田东听到这里，觉得这个流程没有问题，于是他看着王浩问：“然后呢？”
“嗯……是这样的……田主管，这些底板零件I国供应商提供的。我打电话给供应商了，他们觉得把这批有质量问题的底板零件退给他们太折腾：我们要报关把它们送出去、他们处理完再送回来……供应商觉得这种处理方式不能接受。”吴启新解释说。
“可是，如果这一批底板零件尺寸超标了，我们也组装不起来啊！供应商又不愿意处理，那我们怎么办？”田东问道。
“我咨询过供应商了，他们希望我们自己返工处理，然后根据返工的实际费用，供应商会做一定的补贴。因为这些底板零件是铝合金制品，材质非常软，所以我建议生产部安排员工用锉刀返工。”吴启新继续说。
田东看着王浩问：“王工，你觉得这样可以吗？”
王浩摇了摇头：“这就是我找你的原因。我觉得这种返工方法很不科学：如果我们用锉刀锉的话，超差的尺寸是可以锉下去了，但是随之而来的问题就是安装面的平面度无法保证。如果我们把这些有平面度缺陷的底板零件装到机器上去，肯定会引起其他质量问题的。我觉得我们
不能用一个错误去弥补另外一个错误。”
吴启新却不同意王浩的说法：“田主管，你想想看：这个底板零件是安装在机器内部的，即使我们员工用锉刀锉得非常难看，但是最终客户却看不见的。对于这些产品完成之后看不见的零部件，反正不会影响最终产品的外观，也很难说会影响到时产品的功能，那我们又何必这么上心呢？只要生产部派员工用锉刀简单地处理一下，让它们符合安装要求，将就一下不就可以了吗？”
黛西听了忍不住插嘴说：“吴工你刚来，可能有所不知！我们飞马公司一向强调‘质量优先’。你刚才说‘将就一下’的这个说法，今后最好不要再提了，否则有人会找你谈话的，哈哈！”
吴启新却没有买黛西的帐，他继续坚持说：“各位：我们不能小题大做啊！这些底板零件是国外供应商提供的，如果我们现在严格按照飞马公司的质量要求退货了，然后再加急订购另一批底板零件，或者说等待这一批底板零件送国外返工完成再回来，那么在交货期上肯定来不及，将会直接会影响到我们的成品出货计划。其实大家心里都非常清楚：这只是一个小问题，我们只用简单的返工方法就能达到装备要求了，为什么非要放弃近路，反而去要走远路呢？”
王浩胖乎乎的脸上洋溢着微笑，却很坚定地说：“对我们质量部来说，国外供应商也是供应商，对待有质量问题的原材料，我们应该严格执行飞马公司《进料检验计划》的相关规定，不能因为供应商的不同，我们就采取不同的处理方式；我们不能明知道是不好的原材料，还要勉强接受进来。”
吴启新显然有点急了，他看着田东问：“这一批原材料真的要急用呀！如果我们不及时处理的话，会直接影响到我们公司的成品及时交货率的。田主管，你看能不能下个决定，让你们生产部安排员工尽快返工，尽快把它们组装出来出货？这样一来，我也好向我们戴比经理交代。”
田东没有正面回答吴起新的问题，而是跟大家说：“走，我们一起看一下底板零件到底是长什么样子的，然后再一起讨论一下接下来应该怎么办。”
四个人一起来到了飞马公司进料检验办公室，王浩拿着一块长约300毫米、宽约200毫米的底板零件给田东看：“田主管，你看到了吗？这里有四处长为50毫米、宽为30毫米的凸台，要求高度是20毫米到20.1毫米，这一批底板零件一共有1000件。刚才我们测量下来，有两处凸台已经达到22毫米了。如果让你们生产部的员工用锉刀锉去2毫米的话，这个凸台的平面度肯定是保障不了的。”
田东看了一下这个底板零件，觉得它的结构没有那么复杂，他建议道：“我们能不能把它们送去机加工车间，让他们帮忙用铣床铣下去2毫米，这样既可以保证高度、又可以保证平面度了。”
王浩回答说：“田主管，你这个主意不错！一开始我和吴工也是这么想的。刚才我已经跟机加工车间的冯主管商量过了，目前他们的铣床最近工作量非常满，根本不可能抽出时间来帮我们返工这1000件的。所以刚才吴工才会想到让你们组装车间的员工用锉刀手工返工。”
“既然我们自己的机加工车间没有返工能力，那么我们为什么不考虑使用我们的机加工供应商，让他们帮忙返工呢？
”田东继续问道。
吴启新回答说：“你说的这个方案，我刚才也问我们的机加工供应商了。有些供应商的报价比较便宜，可是他们目前的生产也很忙，交货期要排得很靠后；有些供应商说了可以快速地帮我们返工的，可是报价非常高，还没有考虑来回的运输费用，每件光是返工费就要50块钱。”
“就铣这样的两个凸台就要50块钱？他们不是等于明着抢劫吗？”黛西听了觉得不可思议。
吴起新干笑了一下：“其实报出这种价格的供应商，也是不想做。现在是机加工供应商的旺季，他们的设备连应付自己的正常生产都来不及，怎么可能还会排出这么多时间来给我们返工呢？他们又不想得罪我们这种大客户，于是才会报了这个天价返工。如果我们答应的话，他们也只好把自己的正常生产延误一下了，反正算下来也是划算的。”
“除了手工返工之外，还有其他的返工方案吗？”田东又问吴启新和王浩。
吴启新两手一摊：“田主管，能想到的我都想到了，我实在没有办法了。为了防止这种原材料质量不良对生产计划的影响，我建议提高这一类原材料的安全库存。只要我们的安全库存足够高，就算有一批来料质量有问题，我们还可以维持正常的生产，不至于像现在这么被动。”
黛西却把头摇得像波浪鼓一样：“我坚决不同意把安全库存提高。你们知道吗？我们现在的仓库库位越来越紧张了，而且我们在仓库里积压了大量的库存周转资金。在这种情况下，谁都不敢轻易点头提高原材料的安全库存。”
吴启新挠了挠头，无奈地说：“可是你也看到了，现在供应商的来料质量很不稳定，我估计在未来的那几批也会有同样的问题。难道我们就这样坐等着，让这个问题影响到我们成品出货计划吗？”
王浩回答说：“我们要就事论事地看问题！既然是原材料有质量问题，那么我们就要集中力量解决质量问题，而不能用更高的库存把问题掩盖掉，要不然大家都没有迫切感去解决问题。再说了，根本的问题没有得到解决，再多的安全库存放在我们仓库里面，也没有用啊。”
田东听到大家的讨论之后，觉得这个事情基本上已经有结论了，他跟王浩说：“我们按照公司的规定，走一个‘材料评审会议’流程吧。我代表生产部表决：我可以接受返工，但是必须用机加工的方式进行返工，既要保证原材料的高度在控制范围内，也要保证平面度在控制范围内。”
王浩也表态说：“我代表质量部，同意田主管的意见。”
“材料评审会议”当然也会参考其他成员的意见，但是是以质量部的意见为主的。看到田东和王浩两个人都这么说，吴启新也只好无可奈何地说：“那好吧，我只好去物色合适的机加工供应商来返工了。但是我先把话说清楚，基于目前我了解到的那些供应商的生产状况，有可能需要很长时间来进行返工，肯定会影响到我们的主生产计划。请计划与物流部提前了解到这个情况，并做出相应的安排。”
黛西点头说：“这个情况我知道了，我同意质量部、生产部的决定。我们宁可影响产品交货率，也不能让产品的质量将就着做，这是我们飞马公司的一贯原则。”
“说到降低在制品库存的解决办法，张总首先想到的是‘看板管理’，而你想到的却是‘单件流’，你觉得哪个办法更好一点？”黛西问道。
田东笑着说：“其实我们两个人在说同一件事情，都是在考虑如何在我们生产部实现‘准时化生产’，它的基本思想是‘只在需要的时候，按需要的量，生产出所需要的产品’。‘看板系统’是实现‘准时化生产’的一种重要工具，在拉动生产系统中通过看板的方式，以最终客户的需求作为生产的起始，强调物流的平衡、追求零库存，要求上一道工序加工完了以后马上进入下一道工序；‘单件流’的实现，可以保证物料在均匀地流动，减少在制品积压。这两者都是为‘准时化生产’服务的。”
……
两个人正在生产线边上聊天的时候，王浩带着一个长得挺斯文的帅小伙子走了过来。看到田东在这里，王浩赶忙说：“田主管，我正在到处找你呢。”
“哦？王工你找我有什么事情？”田东赶忙问道。
王浩指了指边上的小伙子说：“这位是采购部新来的采购工程师，他叫吴启新。吴工，这位就是我刚才提到的组装生产车间生产主管田东。”
田东上下打量了一下吴启新，只见他1.75米左右的个子，25岁左右；穿着一双黑色的尖头皮鞋，上身穿了一条黑色的西裤，上身穿了一件短袖白衬衫；尖下巴，白白净净的细长脸，带着一副金边近视眼镜，又细又密头发有点偏黄，四六分开。
田东跟吴启新握了一下手：“欢迎你的加入，吴工！”
在边上的黛西也赶忙打招呼：“欢迎你，吴工。我是计划与物流部的黛西。”
几个人一番客套、寒暄之后，王浩开门见山地说：“刚才我们的检验员在来料检验处，发现了一批底板零件来料有质量问题。这些底板零件是铝合金材质的，测量下来有两处尺寸超高了。刚才我又检查了一下检验员提交的测量数据，按照公司的相关规定，这一批货是要全部退给供应商处理的。所以我去找采购部的吴工，要求他联系供应商退货了。”
田东听到这里，觉得这个流程没有问题，于是他看着王浩问：“然后呢？”
“嗯……是这样的……田主管，这些底板零件I国供应商提供的。我打电话给供应商了，他们觉得把这批有质量问题的底板零件退给他们太折腾：我们要报关把它们送出去、他们处理完再送回来……供应商觉得这种处理方式不能接受。”吴启新解释说。
“可是，如果这一批底板零件尺寸超标了，我们也组装不起来啊！供应商又不愿意处理，那我们怎么办？”田东问道。
“我咨询过供应商了，他们希望我们自己返工处理，然后根据返工的实际费用，供应商会做一定的补贴。因为这些底板零件是铝合金制品，材质非常软，所以我建议生产部安排员工用锉刀返工。”吴启新继续说。
田东看着王浩问：“王工，你觉得这样可以吗？”
王浩摇了摇头：“这就是我找你的原因。我觉得这种返工方法很不科学：如果我们用锉刀锉的话，超差的尺寸是可以锉下去了，但是随之而来的问题就是安装面的平面度无法保证。如果我们把这些有平面度缺陷的底板零件装到机器上去，肯定会引起其他质量问题的。我觉得我们
不能用一个错误去弥补另外一个错误。”
吴启新却不同意王浩的说法：“田主管，你想想看：这个底板零件是安装在机器内部的，即使我们员工用锉刀锉得非常难看，但是最终客户却看不见的。对于这些产品完成之后看不见的零部件，反正不会影响最终产品的外观，也很难说会影响到时产品的功能，那我们又何必这么上心呢？只要生产部派员工用锉刀简单地处理一下，让它们符合安装要求，将就一下不就可以了吗？”
黛西听了忍不住插嘴说：“吴工你刚来，可能有所不知！我们飞马公司一向强调‘质量优先’。你刚才说‘将就一下’的这个说法，今后最好不要再提了，否则有人会找你谈话的，哈哈！”
吴启新却没有买黛西的帐，他继续坚持说：“各位：我们不能小题大做啊！这些底板零件是国外供应商提供的，如果我们现在严格按照飞马公司的质量要求退货了，然后再加急订购另一批底板零件，或者说等待这一批底板零件送国外返工完成再回来，那么在交货期上肯定来不及，将会直接会影响到我们的成品出货计划。其实大家心里都非常清楚：这只是一个小问题，我们只用简单的返工方法就能达到装备要求了，为什么非要放弃近路，反而去要走远路呢？”
王浩胖乎乎的脸上洋溢着微笑，却很坚定地说：“对我们质量部来说，国外供应商也是供应商，对待有质量问题的原材料，我们应该严格执行飞马公司《进料检验计划》的相关规定，不能因为供应商的不同，我们就采取不同的处理方式；我们不能明知道是不好的原材料，还要勉强接受进来。”
吴启新显然有点急了，他看着田东问：“这一批原材料真的要急用呀！如果我们不及时处理的话，会直接影响到我们公司的成品及时交货率的。田主管，你看能不能下个决定，让你们生产部安排员工尽快返工，尽快把它们组装出来出货？这样一来，我也好向我们戴比经理交代。”
田东没有正面回答吴起新的问题，而是跟大家说：“走，我们一起看一下底板零件到底是长什么样子的，然后再一起讨论一下接下来应该怎么办。”
四个人一起来到了飞马公司进料检验办公室，王浩拿着一块长约300毫米、宽约200毫米的底板零件给田东看：“田主管，你看到了吗？这里有四处长为50毫米、宽为30毫米的凸台，要求高度是20毫米到20.1毫米，这一批底板零件一共有1000件。刚才我们测量下来，有两处凸台已经达到22毫米了。如果让你们生产部的员工用锉刀锉去2毫米的话，这个凸台的平面度肯定是保障不了的。”
田东看了一下这个底板零件，觉得它的结构没有那么复杂，他建议道：“我们能不能把它们送去机加工车间，让他们帮忙用铣床铣下去2毫米，这样既可以保证高度、又可以保证平面度了。”
王浩回答说：“田主管，你这个主意不错！一开始我和吴工也是这么想的。刚才我已经跟机加工车间的冯主管商量过了，目前他们的铣床最近工作量非常满，根本不可能抽出时间来帮我们返工这1000件的。所以刚才吴工才会想到让你们组装车间的员工用锉刀手工返工。”
“既然我们自己的机加工车间没有返工能力，那么我们为什么不考虑使用我们的机加工供应商，让他们帮忙返工呢？
”田东继续问道。
吴启新回答说：“你说的这个方案，我刚才也问我们的机加工供应商了。有些供应商的报价比较便宜，可是他们目前的生产也很忙，交货期要排得很靠后；有些供应商说了可以快速地帮我们返工的，可是报价非常高，还没有考虑来回的运输费用，每件光是返工费就要50块钱。”
“就铣这样的两个凸台就要50块钱？他们不是等于明着抢劫吗？”黛西听了觉得不可思议。
吴起新干笑了一下：“其实报出这种价格的供应商，也是不想做。现在是机加工供应商的旺季，他们的设备连应付自己的正常生产都来不及，怎么可能还会排出这么多时间来给我们返工呢？他们又不想得罪我们这种大客户，于是才会报了这个天价返工。如果我们答应的话，他们也只好把自己的正常生产延误一下了，反正算下来也是划算的。”
“除了手工返工之外，还有其他的返工方案吗？”田东又问吴启新和王浩。
吴启新两手一摊：“田主管，能想到的我都想到了，我实在没有办法了。为了防止这种原材料质量不良对生产计划的影响，我建议提高这一类原材料的安全库存。只要我们的安全库存足够高，就算有一批来料质量有问题，我们还可以维持正常的生产，不至于像现在这么被动。”
黛西却把头摇得像波浪鼓一样：“我坚决不同意把安全库存提高。你们知道吗？我们现在的仓库库位越来越紧张了，而且我们在仓库里积压了大量的库存周转资金。在这种情况下，谁都不敢轻易点头提高原材料的安全库存。”
吴启新挠了挠头，无奈地说：“可是你也看到了，现在供应商的来料质量很不稳定，我估计在未来的那几批也会有同样的问题。难道我们就这样坐等着，让这个问题影响到我们成品出货计划吗？”
王浩回答说：“我们要就事论事地看问题！既然是原材料有质量问题，那么我们就要集中力量解决质量问题，而不能用更高的库存把问题掩盖掉，要不然大家都没有迫切感去解决问题。再说了，根本的问题没有得到解决，再多的安全库存放在我们仓库里面，也没有用啊。”
田东听到大家的讨论之后，觉得这个事情基本上已经有结论了，他跟王浩说：“我们按照公司的规定，走一个‘材料评审会议’流程吧。我代表生产部表决：我可以接受返工，但是必须用机加工的方式进行返工，既要保证原材料的高度在控制范围内，也要保证平面度在控制范围内。”
王浩也表态说：“我代表质量部，同意田主管的意见。”
“材料评审会议”当然也会参考其他成员的意见，但是是以质量部的意见为主的。看到田东和王浩两个人都这么说，吴启新也只好无可奈何地说：“那好吧，我只好去物色合适的机加工供应商来返工了。但是我先把话说清楚，基于目前我了解到的那些供应商的生产状况，有可能需要很长时间来进行返工，肯定会影响到我们的主生产计划。请计划与物流部提前了解到这个情况，并做出相应的安排。”
黛西点头说：“这个情况我知道了，我同意质量部、生产部的决定。我们宁可影响产品交货率，也不能让产品的质量将就着做，这是我们飞马公司的一贯原则。”