卷三 质量为本 第一百四十八节 内部审核
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2016年5月18日，星期三。
田东和质量工程师王浩经过两天时间的现场实地摸底之后，两人对后面开展工作的思路逐渐清晰了起来。他们决定不再停留在没完没了的方法、理论、概念、思想的讨论之上，而是与各位工程师、领班形成一个项目团队，一起制定改善计划来全面提高组装生产车间的质量业绩。
上午11:00，田东和王浩把三位生产工程师、四位生产领班、三位质量部领班一起请到了二楼小会议室开会，会议由王浩主持。
看到人员到齐之后，王浩先作了一番自我介绍：“各位，大家可能都知道了：由于某些原因，原来负责组装生产车间质量管理的工程师李天，已经离开了我们飞马公司，上级领导要求我从现在开始全面接替他的工作。我原来是在机加工车间负责质量管理的，在座的一些老员工应该都认识我，我还和在座的某些同事打过交道。经过我和田主管这两天以来的实地观察、摸底、讨论，我们在如何提高组装生产车间质量业绩这件事情上已经达成了共识，接下来我们两人想用具体的行动，一步、一步地实现组装生产车间质量业绩方面的提高。下面，请田主管也跟我们说几句吧？”
田东清了清嗓子，对大家说：“非常高兴王工能加入到我们这个团队。他大学毕业之后就一直在飞马公司从事质量管理工作，对于飞马公司的生产运营模式、各项业务情况都非常熟悉。尽管他还需要花一点时间来熟悉我们的组装生产车间，但是我相信这对他来说并不是一件很困难的事情。经过我们两个人的商量，为了让我们对目前的质量管理现状有一个清楚的认识，我们想接下来首先进行一轮额外的内部审核，这是在年度审核计划以外的。相信大家对内部审核都不陌生吧？”
大家听了都点了点头，毛李明咧着嘴笑着说：“田主管，你说的内部审核我们都知道，就是那些质量体系内审员交叉地对每个部门进行体系审查。一般情况下都是由那些不懂生产现场的内审员来我们生产部审核的，他们发现的问题要么就是鸡毛蒜皮的、要么就是似是而非的，只是过过场子而已，我觉得起不了什么作用啊。”
陈鸣盛也补充说：“毛李明说得很对。有些问题连我们那些天天在生产现场的工程师都没搞懂是怎么回事，其他部门不具备专业知识的人，又怎么可能发现真正的问题呢？”
王浩回答说：“内部审核最直接的目的，是为了让我们车间的管理体系满足标准、相关文件的要求，内部审核的结果是管理评审的输入部分及重要内容。作为一种重要的管理手段，通过内部审核可以及时地发现质量管理中的问题，组织力量加以纠正、预防。在外部审核前，通过内部审核及时发现一些问题并加以纠正，为顺利通过外部审核作好准备。作为一种自我改进的机制，内部审核可以让管理体系持续地保持其有效性，并能不断改进、不断完善。”
这个时候有一名质量部领班站起来说：“我们这些内审员只是飞马公司内部的一
名员工，取得内审员证书之后，平时做好本职的工作，遇到审核时才承担着认证过程的内部审核、资料整理、应对外审。其实，我们内审员平时在飞马公司内部没有受到应有的重视。”
王浩笑了笑：“你说的这些情况有可能是真的。田主管和我在这两天里充分地交换了意见，我们都认为：要摸清楚当前的质量管理真实情况，内审员的作用非常关键，你们在今后工作中的地位还需要加强。当然了，正如毛李明刚才所说的，内审员可能需要一些专业知识才能更好地做好他的审核工作。但是，就算专业知识有所欠缺，经过专业培训的内审员还是可以根据质量管理体系的要求进行内部审核的。”
王浩继续介绍说，内审员有以下几个方面的主要工作职责：负责编制审核范围内的《内部审核检查表》；按照质量负责人的安排参加内部审核工作,并严格按照内部审核依据开展内审工作；收集并分析审核结论的信息和证据，尊重客观证据，如何记录被审核方的实际状态，保证审核的客观、公正，独立做出判断，不屈服于各方面的压力，忠实于得出的客观结论；将观察结果认真、完整的记录在审核表中，开具不符合项报告及整改建议书；验证由审核结果导致的纠正措施的有效性，对提交的审核记录及报告负责；汇总整理与审核有关的文件和记录；向内审组长报告审核结果，对审核发现的不符合项的纠正措施进行跟踪验证；协助质量负责人完成内部审核工作。
田东看着大家问：“请有内审员资格证书的同事举一下手。”结果会议室里除了新提升的1号组装线领班赵亮之外，剩下的人全都齐刷刷地把手举了起来。田东高兴地说：“看样子我们内部审核的群众基础还不错嘛！”
王浩微微地笑了一下，对田东说：“其实我们飞马公司一贯主张‘质量优先’，所以公司还是比较重视内审员的培养的。基本上，生产领班及以上级别人员工都经过了专业的内审员培训，教会他们相关的质量管理体系知识、审核知识、审核技巧。”
王浩又对大家说：“在这一次的内部审核过程当中，我只想提醒大家两点：第一，保持审核员的独立性，大家在审核过程中不能受到任何人员的干扰或者影响，你们需要保持审核结论的客观、公正，该是什么就是什么；第二，审核过程中所有的观点和结论要基于确凿的证据，不能靠主观判断或者臆想，更不能捏造事实，你们所提交的任何审核结论都需要数据量化的方式提供证据。大家有问题吗？”
看到所有人都摇摇头没有问问题，王浩继续说：“既然大家都没有意见的话，我会在未来的两天内制定一个《内部审核实施计划》，在这次的会议上我想跟大家先沟通一下这个计划的主要步骤和内容。经过我和田主管的事前沟通，我决定在这一次的内部审核中只要求生产部、质量部两个部门参加，而且审核的重点在生产部。首先是成立内部审核小组，我打算分成四个审核小组，对目前组装生产车间的四条组装线进行一次全面的内部审核。”
王浩的分组计划是：第一组，由生产工程师陆运飞带队审核1号组装线，小组成员是生产领班毛李明、质量部领班张峰；第二组，由生产工程师焦正良带队审核2号组装线，小组成员是生产领班刘光明、质量部领班陈杰；第三组，由王浩带队审核3号组装线，小组成员是生产领班赵亮、质量部领班李梅；第四组，由田东带队审核4号组装线，小组成员是生产工程师胡安河、生产部领班陈鸣盛。
毛李明奇怪地问道：“我看到你把各条生产线所负责的工程师、生产领班都打乱了，让对应的工程师、领班去检查别人的生产线，让别人检查自己的生产线，这样做的目的是什么？自己检查自己的生产线，情况非常熟悉，遇到的问题也很了解，这样不是更方便吗？”
王浩笑着说：“你这个问题问得非常好！但是，越是对生产线了解，越会对存在的问题熟视无睹。借用外人的眼光去检查，方能发现问题，正如古人所说：‘不识庐山真面目，只缘身在此山中’，旁观者清，当局者迷呀。”
毛李明抓了抓头，笑着说：“这么说也有道理，我懂了。”
看到其他同事没有再问问题了，王浩继续说：“我会在明天早上，对所有审核小组成员进行审核知识、审核技巧方面的刷新培训。可能大家参加内审员的培训时间也很长了，而且这里还有一名新领班还没有拿到内审员资格证书，我会把相关的知识给大家再过一遍。在审核前，我还会编制《内部审核检查表》发给大家，征询大家的广泛意见之后形成文件。当这些准备工作都完成了以后，我们就进行内部审核。接下来的步骤大家可能就比较清楚了：首次会议、现场审核、末次会议、审核报告、审核后的不符合的纠正跟进、内部审核过程目标的实现程度确认等等。田主管，你看有什么需要补充的？”
田东接过话题说：“从刚才的工作安排中，大家应该看得出来：王工对质量管理这方面工作非常熟悉。在内部审核的技术方面由王工全面负责，我没有什么好补充的。我只是想跟大家说明一下这次内部审核的目的，是想让大家了解我们组装生产车间现在的质量管理水平到底在什么地方，我们对质量管理体系的执行情况到底怎么样。大家要充分地明白：这一次内部审核不是做给客户、或者给老板看的，而是出于我们自己管理的目的。我希望各位拿到审核计划之后，对照着《内部审核检查表》认认真真地完成这次内部审核。不要避讳问题，不要怕丢面子，不要怕伤害其他同事的面子，大家做得越真实越好，反映的问题越多越好。我说完了，谢谢大家。”
王浩接着说：“谢谢田主管的动员。我和田主管会充分重视大家所提交的审核报告，后期会再次组织大家对所有的发现项目分析根本原因，有针对性地制定预防、纠正措施，并组织资源让这些措施落到实处，从而实实在在地提高组装生产车间的质量业绩。大家有信心吗？”
“有！”会议室里响起了洪亮的回答声。
2016年5月18日，星期三。
田东和质量工程师王浩经过两天时间的现场实地摸底之后，两人对后面开展工作的思路逐渐清晰了起来。他们决定不再停留在没完没了的方法、理论、概念、思想的讨论之上，而是与各位工程师、领班形成一个项目团队，一起制定改善计划来全面提高组装生产车间的质量业绩。
上午11:00，田东和王浩把三位生产工程师、四位生产领班、三位质量部领班一起请到了二楼小会议室开会，会议由王浩主持。
看到人员到齐之后，王浩先作了一番自我介绍：“各位，大家可能都知道了：由于某些原因，原来负责组装生产车间质量管理的工程师李天，已经离开了我们飞马公司，上级领导要求我从现在开始全面接替他的工作。我原来是在机加工车间负责质量管理的，在座的一些老员工应该都认识我，我还和在座的某些同事打过交道。经过我和田主管这两天以来的实地观察、摸底、讨论，我们在如何提高组装生产车间质量业绩这件事情上已经达成了共识，接下来我们两人想用具体的行动，一步、一步地实现组装生产车间质量业绩方面的提高。下面，请田主管也跟我们说几句吧？”
田东清了清嗓子，对大家说：“非常高兴王工能加入到我们这个团队。他大学毕业之后就一直在飞马公司从事质量管理工作，对于飞马公司的生产运营模式、各项业务情况都非常熟悉。尽管他还需要花一点时间来熟悉我们的组装生产车间，但是我相信这对他来说并不是一件很困难的事情。经过我们两个人的商量，为了让我们对目前的质量管理现状有一个清楚的认识，我们想接下来首先进行一轮额外的内部审核，这是在年度审核计划以外的。相信大家对内部审核都不陌生吧？”
大家听了都点了点头，毛李明咧着嘴笑着说：“田主管，你说的内部审核我们都知道，就是那些质量体系内审员交叉地对每个部门进行体系审查。一般情况下都是由那些不懂生产现场的内审员来我们生产部审核的，他们发现的问题要么就是鸡毛蒜皮的、要么就是似是而非的，只是过过场子而已，我觉得起不了什么作用啊。”
陈鸣盛也补充说：“毛李明说得很对。有些问题连我们那些天天在生产现场的工程师都没搞懂是怎么回事，其他部门不具备专业知识的人，又怎么可能发现真正的问题呢？”
王浩回答说：“内部审核最直接的目的，是为了让我们车间的管理体系满足标准、相关文件的要求，内部审核的结果是管理评审的输入部分及重要内容。作为一种重要的管理手段，通过内部审核可以及时地发现质量管理中的问题，组织力量加以纠正、预防。在外部审核前，通过内部审核及时发现一些问题并加以纠正，为顺利通过外部审核作好准备。作为一种自我改进的机制，内部审核可以让管理体系持续地保持其有效性，并能不断改进、不断完善。”
这个时候有一名质量部领班站起来说：“我们这些内审员只是飞马公司内部的一
名员工，取得内审员证书之后，平时做好本职的工作，遇到审核时才承担着认证过程的内部审核、资料整理、应对外审。其实，我们内审员平时在飞马公司内部没有受到应有的重视。”
王浩笑了笑：“你说的这些情况有可能是真的。田主管和我在这两天里充分地交换了意见，我们都认为：要摸清楚当前的质量管理真实情况，内审员的作用非常关键，你们在今后工作中的地位还需要加强。当然了，正如毛李明刚才所说的，内审员可能需要一些专业知识才能更好地做好他的审核工作。但是，就算专业知识有所欠缺，经过专业培训的内审员还是可以根据质量管理体系的要求进行内部审核的。”
王浩继续介绍说，内审员有以下几个方面的主要工作职责：负责编制审核范围内的《内部审核检查表》；按照质量负责人的安排参加内部审核工作,并严格按照内部审核依据开展内审工作；收集并分析审核结论的信息和证据，尊重客观证据，如何记录被审核方的实际状态，保证审核的客观、公正，独立做出判断，不屈服于各方面的压力，忠实于得出的客观结论；将观察结果认真、完整的记录在审核表中，开具不符合项报告及整改建议书；验证由审核结果导致的纠正措施的有效性，对提交的审核记录及报告负责；汇总整理与审核有关的文件和记录；向内审组长报告审核结果，对审核发现的不符合项的纠正措施进行跟踪验证；协助质量负责人完成内部审核工作。
田东看着大家问：“请有内审员资格证书的同事举一下手。”结果会议室里除了新提升的1号组装线领班赵亮之外，剩下的人全都齐刷刷地把手举了起来。田东高兴地说：“看样子我们内部审核的群众基础还不错嘛！”
王浩微微地笑了一下，对田东说：“其实我们飞马公司一贯主张‘质量优先’，所以公司还是比较重视内审员的培养的。基本上，生产领班及以上级别人员工都经过了专业的内审员培训，教会他们相关的质量管理体系知识、审核知识、审核技巧。”
王浩又对大家说：“在这一次的内部审核过程当中，我只想提醒大家两点：第一，保持审核员的独立性，大家在审核过程中不能受到任何人员的干扰或者影响，你们需要保持审核结论的客观、公正，该是什么就是什么；第二，审核过程中所有的观点和结论要基于确凿的证据，不能靠主观判断或者臆想，更不能捏造事实，你们所提交的任何审核结论都需要数据量化的方式提供证据。大家有问题吗？”
看到所有人都摇摇头没有问问题，王浩继续说：“既然大家都没有意见的话，我会在未来的两天内制定一个《内部审核实施计划》，在这次的会议上我想跟大家先沟通一下这个计划的主要步骤和内容。经过我和田主管的事前沟通，我决定在这一次的内部审核中只要求生产部、质量部两个部门参加，而且审核的重点在生产部。首先是成立内部审核小组，我打算分成四个审核小组，对目前组装生产车间的四条组装线进行一次全面的内部审核。”
王浩的分组计划是：第一组，由生产工程师陆运飞带队审核1号组装线，小组成员是生产领班毛李明、质量部领班张峰；第二组，由生产工程师焦正良带队审核2号组装线，小组成员是生产领班刘光明、质量部领班陈杰；第三组，由王浩带队审核3号组装线，小组成员是生产领班赵亮、质量部领班李梅；第四组，由田东带队审核4号组装线，小组成员是生产工程师胡安河、生产部领班陈鸣盛。
毛李明奇怪地问道：“我看到你把各条生产线所负责的工程师、生产领班都打乱了，让对应的工程师、领班去检查别人的生产线，让别人检查自己的生产线，这样做的目的是什么？自己检查自己的生产线，情况非常熟悉，遇到的问题也很了解，这样不是更方便吗？”
王浩笑着说：“你这个问题问得非常好！但是，越是对生产线了解，越会对存在的问题熟视无睹。借用外人的眼光去检查，方能发现问题，正如古人所说：‘不识庐山真面目，只缘身在此山中’，旁观者清，当局者迷呀。”
毛李明抓了抓头，笑着说：“这么说也有道理，我懂了。”
看到其他同事没有再问问题了，王浩继续说：“我会在明天早上，对所有审核小组成员进行审核知识、审核技巧方面的刷新培训。可能大家参加内审员的培训时间也很长了，而且这里还有一名新领班还没有拿到内审员资格证书，我会把相关的知识给大家再过一遍。在审核前，我还会编制《内部审核检查表》发给大家，征询大家的广泛意见之后形成文件。当这些准备工作都完成了以后，我们就进行内部审核。接下来的步骤大家可能就比较清楚了：首次会议、现场审核、末次会议、审核报告、审核后的不符合的纠正跟进、内部审核过程目标的实现程度确认等等。田主管，你看有什么需要补充的？”
田东接过话题说：“从刚才的工作安排中，大家应该看得出来：王工对质量管理这方面工作非常熟悉。在内部审核的技术方面由王工全面负责，我没有什么好补充的。我只是想跟大家说明一下这次内部审核的目的，是想让大家了解我们组装生产车间现在的质量管理水平到底在什么地方，我们对质量管理体系的执行情况到底怎么样。大家要充分地明白：这一次内部审核不是做给客户、或者给老板看的，而是出于我们自己管理的目的。我希望各位拿到审核计划之后，对照着《内部审核检查表》认认真真地完成这次内部审核。不要避讳问题，不要怕丢面子，不要怕伤害其他同事的面子，大家做得越真实越好，反映的问题越多越好。我说完了，谢谢大家。”
王浩接着说：“谢谢田主管的动员。我和田主管会充分重视大家所提交的审核报告，后期会再次组织大家对所有的发现项目分析根本原因，有针对性地制定预防、纠正措施，并组织资源让这些措施落到实处，从而实实在在地提高组装生产车间的质量业绩。大家有信心吗？”
“有！”会议室里响起了洪亮的回答声。