卷三 质量为本 第一百二十四节 面子工程
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“还有一个原因是什么？”朱迪打破砂锅问到底。
田东撇了撇嘴，漫不经心地说：“最后一个原因可能很荒唐，但是却是真的。有些企业是为了做面子工程，才决定请咨询顾问帮忙导入精益生产管理系统的。可想而知，这些做表面文章的项目不会持续多长时间就偃旗息鼓了，根本就不可能获得成功的。”
朱迪有些不解：“这些公司的领导人应该都不傻啊，为什么明知是表面文章还要花钱刻意去做呢？”
田东翘起嘴角微笑着，没有直接回答朱迪的问题，却把她带到车间的一处业绩看板前。这块看板位于组装车间的一个角落，看板面前有大约20平方的空地，是平时小组集合开会的地方。看板上张贴的信息除了反映生产车间的关键绩效指标之外，还有政策宣传、热点问题沟通、公司通知等等内容。他指着上面的一系列关键绩效指标趋势图表问朱迪：“如果你是我们公司的客户，现在来到飞马公司生产现场参观，看到这些图表你会有什么想法？”
朱迪歪着头想了想，有模有样地回答道：“我嘛？虽然我对这些生产指标不怎么懂，但是作为客户看到这么多指标都在进行监控，对发现的问题有原因分析、对策制定、行动执行情况跟踪，觉得飞马公司的管理体系还是很严谨、正规的。”
“对，大部分来过飞马公司的客户也是这么想的。许多公司为了吸引客户，让他们对自己的产品质量、交货期有信心，即使在公司自身条件不具备的情况下，也会花钱请咨询公司帮忙操作申请ISO质量管理体系，更有人不惜一切代价花重金请专家导入精益生产系统、六西格玛质量管理系统，这个就是我说的面子工程。”
“可是，即便是请咨询公司帮他们把表面文章做好了，相关的关键绩效指标却不一定因此而获得提升啊？在这个时候，像飞马公司一样在车间用看板把那些关键绩效指标都展示出来，不是反而自曝家丑吗？”朱迪想来想去，觉得这个思路有点想不通。
田东哈哈大笑：“既然是面子工程，他们就会把这一系列的面子文章做足了。通常这些公司在员工通道或者餐厅通道入口处，让广告公司制作精美的目视展示版，将‘美化’过的关键绩效指标、改善计划都贴在展示牌上。这样做的效果非常显著，客户的第一印象分就有了。”
朱迪恍然大悟：“原来这些公司花这么多钱，仅仅是为了做广告！搭个花架子博得客户的印象分。这样一来展示看板完全成了针对客户的宣传板，不管他们的业绩做得多烂，目视展示版上都会形势一片大好。”
田东笑嘻嘻地说：“恭喜你答对了！我认识一些以前公司客户的工程师，他们花大量的时间在如何将关键绩效指标的图表趋势‘做’得更符合逻辑一点，比如说不能一直朝上或者一直向下，要偶然出现波动；并及时推出臆想中的解决方案‘改变’这些趋势；他们根本就没有花时间在发现问题、收集数据、分析问题、采取行动取得效果的上面。不过说实话，如果没有真正地把精益生产管理落到实处，既便展示工作做得再好也经不起内行专家推敲的，通常情况下懂行的客户多问两句就露馅了。”
“好吧，这个故事让我眼界大开。”朱迪笑着说。
“
千万不要告诉别人这些是我告诉你的，哈哈。不好意思，让你纯洁的心灵受到了一次巨大的伤害。”田东开玩笑说。
“这才是真正的现实生活，在书本上根本学不到的，谢谢你，田东。要是有人问起来我是怎么知道这些事情的，我会很认真地回答他：我坚决保守秘密，绝不告诉你这是田东告诉我的。”朱迪一脸顽皮地说。
“你？唉！真是‘教会了徒弟饿死师傅’啊。”说完，两人哈哈大笑。
经过两个多小时的交谈，两个人的陌生感已经完全消除，开始变得亲切了起来，聊的话题也不像刚开始那么严肃了。这个时候的田东才发现：朱迪非常活泼开朗，很有西方人特有的幽默感，肢体语言和脸部表情非常丰富，这与田东之前接触的东方女性完全不同。虽然朱迪大学还没有毕业，却郊游广阔、知识面广泛；从言谈举止中田东能感觉到，朱迪是一个受到良好家庭教育和社会教育的女孩；也听得出来朱迪的家庭经济条件非常雄厚，而她却非常朴素、节俭，半点没有拿着家庭经济实力炫耀的意思。反观中国的“富二代”，他们有着截然不同的表现：这些穿名牌的衣服、鞋子的孩子从父母眼中看到了神气，从同学们的眼中读到了羡慕，于是感觉自己高人一等，经常在同学面前炫耀自己的衣服是某某牌子、要多少钱才能买到的限量款。田东跟朱迪越聊越开心，虽然这是第二次见面，但是两人却像认识了很长时间一样一见如故。
转眼又到了吃中饭的时间了，田东问朱迪：“中午饭你打算吃什么？到我们大食堂吃吗？”
“哦，不要了，小美帮我点了某西餐厅的外卖。我中午一般不怎么吃东西，随便打发一下就可以了。”
“那好吧，接下来的两天时间里你先熟悉一下生产现场。有什么问题可以随时到我办公室来找我。生产线的员工一般听不懂英语、也不会说英语，如果你需要翻译的话可以到生产办公室找那些工程师帮忙。我要处理一下工作上的事情，就不陪你了。”
“好的，没问题。这两天的自由活动，你要布置家庭作业吗？”
“要的。你好好观察一下生产现场的人、机、料、法、环、测这六大生产要素，找一找我刚才说的七大浪费，然后我们再讨论制定方案、消除这些浪费。”
朱迪做了一个OK的手势，笑着说：“没问题，老师。”……
田东来到公司大食堂的时候，食堂里早已挤满了正在用餐的员工。田东随便打了一份饭，在一个不起眼的角落找了个空位置坐下来，心不在焉地边吃饭、边翻看手机。正看得出神的时候，一个声音在边上响了起来：“老弟，你这样不专心吃饭，是会得胃病的。”
田东抬头一看，来人正是计划与物流部经理黛西，她正端着饭盘到处找空位置，而此时田东的对面正好有一个，她就不客气地坐了下来。
“昨天你们组装车间的计划产量完成率居然达到了100%！老弟，你真的是太牛了！”黛西一开口就对田东赞不绝口。
“哪里，哪里？都是大家一起努力的结果。”田东谦虚地说。
“你千万不要告诉我这是你们靠运气才有的成绩啊！要是这样的话，我的心会拔凉拔凉的。”说这句话的时候，黛西的右手
捂着自己的心脏部位做了一个夸张的心脏跳动动作。
“不会的，你放心好了！要是我们的团队一直处于正常的受控状态，完成计划产量是绝对没问题的，这个我有信心。”田东很有把握地回答道。
“这我就放心了。对了，听说从今天开始你在带一位来自总部的实习生？” 黛西直瞪瞪地看着田东试探地问。
“哈哈！黛西姐的消息果然灵通！这位实习生叫朱迪，目前还在读大学二年级呢。不过从她的言谈举止中，我能感觉到她对我们制造型企业还是比较熟悉的。黛西姐，连张总都对她非常重视，你知不知道她是什么来头？”
黛西左顾右盼地看了一眼大食堂里挤得满满、正在吃饭的员工们，她轻轻地摇了摇头说：“小伙子，不该问的问题你千万不要问，只要记住她是一位重要人物就可以了。”
“我当然知道她是一位重要人物，要不然大家就不会这么重视了。现在我觉得自己身上绑了一个定时的炸弹，一不小心就把我炸死了。”田东苦笑着说。
“那倒不一定！我倒是觉得这是一份美差，只要你用心地把这位贵客服侍好了，说不定以后会走上飞黄腾达的升迁之路呢？到时候老弟你不要忘记了提携姐姐一把啊！”黛西调侃着说。
“什么叫服侍？搞得好像我是旧社会里的伴读书童一样。”田东说完，两个人哈哈大笑。
“质量经理王安找过你了吗？昨天我在他办公室跟他谈事情的时候，他整理了一大堆数据说要找你谈谈。” 黛西问道。
“早上我正忙着实习生的事情，还没有回办公室呢。他找我有什么事情？”
“他找你能有什么好事？都是一些老生常谈的问题。你知道吗？年初你们组装车间成品检验通过率的目标定了95%，但是前段时间一直在80%左右徘徊。为了这个问题，王安跟你的前任冯建国一直争论不休。按老冯的意见，质量部把检验标准卡得太严了，根本就不可能达到95%的。而王安却不这么认为，他下面有一位叫做李天的质量工程师，一直负责着组装车间的过程质量控制。按照李天的报告分析，质量部相信你们是有能力达到这个目标的。”
“饭要一口、一口地吃，事情要一件、一件来办。我刚完成团队建设的活动把团队的士气提上来，并在现场展开5S。现在看来产量的问题应该是解决了，接下来我要着手提高组装车间的质量状况。‘没有调查就没有发言权’，在没有收集足够的数据之前，我不敢说我们的产品检验通过率一定能达到95%。但是有一点是可以肯定的：通过一系列的改善活动，可以把目前的质量状况提高到一个新的水平。”
“你的思路非常正确。只是，我想提醒你一点：提高产品质量的难度很大，跟提高计划产量完成率的概念完全不一样。作为生产主管，影响计划产量完成率的人员、设备等等因素都是你可控的；提到提高产品质量，就会牵涉到原材料质量、产品设计、工艺设计、产品检验标准等等方面的内容，而这些因素又有着千丝万缕的联系。冯建国在这方面做了大量的努力，到最后他只能跟我说实话：有很多因素他根本就控制不了。”
田东撇一下嘴：“那我们就试试看呗！”
“还有一个原因是什么？”朱迪打破砂锅问到底。
田东撇了撇嘴，漫不经心地说：“最后一个原因可能很荒唐，但是却是真的。有些企业是为了做面子工程，才决定请咨询顾问帮忙导入精益生产管理系统的。可想而知，这些做表面文章的项目不会持续多长时间就偃旗息鼓了，根本就不可能获得成功的。”
朱迪有些不解：“这些公司的领导人应该都不傻啊，为什么明知是表面文章还要花钱刻意去做呢？”
田东翘起嘴角微笑着，没有直接回答朱迪的问题，却把她带到车间的一处业绩看板前。这块看板位于组装车间的一个角落，看板面前有大约20平方的空地，是平时小组集合开会的地方。看板上张贴的信息除了反映生产车间的关键绩效指标之外，还有政策宣传、热点问题沟通、公司通知等等内容。他指着上面的一系列关键绩效指标趋势图表问朱迪：“如果你是我们公司的客户，现在来到飞马公司生产现场参观，看到这些图表你会有什么想法？”
朱迪歪着头想了想，有模有样地回答道：“我嘛？虽然我对这些生产指标不怎么懂，但是作为客户看到这么多指标都在进行监控，对发现的问题有原因分析、对策制定、行动执行情况跟踪，觉得飞马公司的管理体系还是很严谨、正规的。”
“对，大部分来过飞马公司的客户也是这么想的。许多公司为了吸引客户，让他们对自己的产品质量、交货期有信心，即使在公司自身条件不具备的情况下，也会花钱请咨询公司帮忙操作申请ISO质量管理体系，更有人不惜一切代价花重金请专家导入精益生产系统、六西格玛质量管理系统，这个就是我说的面子工程。”
“可是，即便是请咨询公司帮他们把表面文章做好了，相关的关键绩效指标却不一定因此而获得提升啊？在这个时候，像飞马公司一样在车间用看板把那些关键绩效指标都展示出来，不是反而自曝家丑吗？”朱迪想来想去，觉得这个思路有点想不通。
田东哈哈大笑：“既然是面子工程，他们就会把这一系列的面子文章做足了。通常这些公司在员工通道或者餐厅通道入口处，让广告公司制作精美的目视展示版，将‘美化’过的关键绩效指标、改善计划都贴在展示牌上。这样做的效果非常显著，客户的第一印象分就有了。”
朱迪恍然大悟：“原来这些公司花这么多钱，仅仅是为了做广告！搭个花架子博得客户的印象分。这样一来展示看板完全成了针对客户的宣传板，不管他们的业绩做得多烂，目视展示版上都会形势一片大好。”
田东笑嘻嘻地说：“恭喜你答对了！我认识一些以前公司客户的工程师，他们花大量的时间在如何将关键绩效指标的图表趋势‘做’得更符合逻辑一点，比如说不能一直朝上或者一直向下，要偶然出现波动；并及时推出臆想中的解决方案‘改变’这些趋势；他们根本就没有花时间在发现问题、收集数据、分析问题、采取行动取得效果的上面。不过说实话，如果没有真正地把精益生产管理落到实处，既便展示工作做得再好也经不起内行专家推敲的，通常情况下懂行的客户多问两句就露馅了。”
“好吧，这个故事让我眼界大开。”朱迪笑着说。
“
千万不要告诉别人这些是我告诉你的，哈哈。不好意思，让你纯洁的心灵受到了一次巨大的伤害。”田东开玩笑说。
“这才是真正的现实生活，在书本上根本学不到的，谢谢你，田东。要是有人问起来我是怎么知道这些事情的，我会很认真地回答他：我坚决保守秘密，绝不告诉你这是田东告诉我的。”朱迪一脸顽皮地说。
“你？唉！真是‘教会了徒弟饿死师傅’啊。”说完，两人哈哈大笑。
经过两个多小时的交谈，两个人的陌生感已经完全消除，开始变得亲切了起来，聊的话题也不像刚开始那么严肃了。这个时候的田东才发现：朱迪非常活泼开朗，很有西方人特有的幽默感，肢体语言和脸部表情非常丰富，这与田东之前接触的东方女性完全不同。虽然朱迪大学还没有毕业，却郊游广阔、知识面广泛；从言谈举止中田东能感觉到，朱迪是一个受到良好家庭教育和社会教育的女孩；也听得出来朱迪的家庭经济条件非常雄厚，而她却非常朴素、节俭，半点没有拿着家庭经济实力炫耀的意思。反观中国的“富二代”，他们有着截然不同的表现：这些穿名牌的衣服、鞋子的孩子从父母眼中看到了神气，从同学们的眼中读到了羡慕，于是感觉自己高人一等，经常在同学面前炫耀自己的衣服是某某牌子、要多少钱才能买到的限量款。田东跟朱迪越聊越开心，虽然这是第二次见面，但是两人却像认识了很长时间一样一见如故。
转眼又到了吃中饭的时间了，田东问朱迪：“中午饭你打算吃什么？到我们大食堂吃吗？”
“哦，不要了，小美帮我点了某西餐厅的外卖。我中午一般不怎么吃东西，随便打发一下就可以了。”
“那好吧，接下来的两天时间里你先熟悉一下生产现场。有什么问题可以随时到我办公室来找我。生产线的员工一般听不懂英语、也不会说英语，如果你需要翻译的话可以到生产办公室找那些工程师帮忙。我要处理一下工作上的事情，就不陪你了。”
“好的，没问题。这两天的自由活动，你要布置家庭作业吗？”
“要的。你好好观察一下生产现场的人、机、料、法、环、测这六大生产要素，找一找我刚才说的七大浪费，然后我们再讨论制定方案、消除这些浪费。”
朱迪做了一个OK的手势，笑着说：“没问题，老师。”……
田东来到公司大食堂的时候，食堂里早已挤满了正在用餐的员工。田东随便打了一份饭，在一个不起眼的角落找了个空位置坐下来，心不在焉地边吃饭、边翻看手机。正看得出神的时候，一个声音在边上响了起来：“老弟，你这样不专心吃饭，是会得胃病的。”
田东抬头一看，来人正是计划与物流部经理黛西，她正端着饭盘到处找空位置，而此时田东的对面正好有一个，她就不客气地坐了下来。
“昨天你们组装车间的计划产量完成率居然达到了100%！老弟，你真的是太牛了！”黛西一开口就对田东赞不绝口。
“哪里，哪里？都是大家一起努力的结果。”田东谦虚地说。
“你千万不要告诉我这是你们靠运气才有的成绩啊！要是这样的话，我的心会拔凉拔凉的。”说这句话的时候，黛西的右手
捂着自己的心脏部位做了一个夸张的心脏跳动动作。
“不会的，你放心好了！要是我们的团队一直处于正常的受控状态，完成计划产量是绝对没问题的，这个我有信心。”田东很有把握地回答道。
“这我就放心了。对了，听说从今天开始你在带一位来自总部的实习生？” 黛西直瞪瞪地看着田东试探地问。
“哈哈！黛西姐的消息果然灵通！这位实习生叫朱迪，目前还在读大学二年级呢。不过从她的言谈举止中，我能感觉到她对我们制造型企业还是比较熟悉的。黛西姐，连张总都对她非常重视，你知不知道她是什么来头？”
黛西左顾右盼地看了一眼大食堂里挤得满满、正在吃饭的员工们，她轻轻地摇了摇头说：“小伙子，不该问的问题你千万不要问，只要记住她是一位重要人物就可以了。”
“我当然知道她是一位重要人物，要不然大家就不会这么重视了。现在我觉得自己身上绑了一个定时的炸弹，一不小心就把我炸死了。”田东苦笑着说。
“那倒不一定！我倒是觉得这是一份美差，只要你用心地把这位贵客服侍好了，说不定以后会走上飞黄腾达的升迁之路呢？到时候老弟你不要忘记了提携姐姐一把啊！”黛西调侃着说。
“什么叫服侍？搞得好像我是旧社会里的伴读书童一样。”田东说完，两个人哈哈大笑。
“质量经理王安找过你了吗？昨天我在他办公室跟他谈事情的时候，他整理了一大堆数据说要找你谈谈。” 黛西问道。
“早上我正忙着实习生的事情，还没有回办公室呢。他找我有什么事情？”
“他找你能有什么好事？都是一些老生常谈的问题。你知道吗？年初你们组装车间成品检验通过率的目标定了95%，但是前段时间一直在80%左右徘徊。为了这个问题，王安跟你的前任冯建国一直争论不休。按老冯的意见，质量部把检验标准卡得太严了，根本就不可能达到95%的。而王安却不这么认为，他下面有一位叫做李天的质量工程师，一直负责着组装车间的过程质量控制。按照李天的报告分析，质量部相信你们是有能力达到这个目标的。”
“饭要一口、一口地吃，事情要一件、一件来办。我刚完成团队建设的活动把团队的士气提上来，并在现场展开5S。现在看来产量的问题应该是解决了，接下来我要着手提高组装车间的质量状况。‘没有调查就没有发言权’，在没有收集足够的数据之前，我不敢说我们的产品检验通过率一定能达到95%。但是有一点是可以肯定的：通过一系列的改善活动，可以把目前的质量状况提高到一个新的水平。”
“你的思路非常正确。只是，我想提醒你一点：提高产品质量的难度很大，跟提高计划产量完成率的概念完全不一样。作为生产主管，影响计划产量完成率的人员、设备等等因素都是你可控的；提到提高产品质量，就会牵涉到原材料质量、产品设计、工艺设计、产品检验标准等等方面的内容，而这些因素又有着千丝万缕的联系。冯建国在这方面做了大量的努力，到最后他只能跟我说实话：有很多因素他根本就控制不了。”
田东撇一下嘴：“那我们就试试看呗！”