卷一 走马换将 第六十二节 倾听
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田东知道人与人之间的良好沟通，不一定非要告诉对方什么重要信息，一声不吭地倾听也是一种很好的沟通方式。比如说一对正在吵架的夫妻，面对唠唠叨叨、没完没了地抱怨的妻子，丈夫最好的策略就是什么话都不要说，只管点头称是，这样反而可以避免“家庭战争”。同样地，在现在的这种情况下，田东最好的沟通方式就是倾听这些新下属心中的想法，让他们把不满的情绪发泄出来。在发泄的过程当中，他们自己通常会把自己的思路重新整理一遍，自然而然就会发现哪些部分是正确的，哪些部分是不正确的。
而且，在倾听的过程中一定要把对方要表达的内容听清楚，不要断章取义。比如说这个例子：
在一个夜黑风高的夜晚，就在那条最长、最可怕的路上，出租车司机开过那里，有个妇人在路旁招手上车，只见她穿着一身白色的长裙，煞白的脸孔，披散的长头发。一路上非常安静，出租车司机也不敢多说话，直到那妇人说话了。
她对司机说：“苹果给你吃，很好吃的哦。”
司机觉得很棒就拿了，接着吃里一口。那妇人问：“好吃吗?”
司机说：“好吃呀!”
妇人又回了一句：“记得我生前也很喜欢吃苹果啊……”
司机一听汗毛都竖起来了，把苹果核都吃了……
只见那妇人慢慢把头倾到前面……徐徐地对司机说：“但我生完孩子之后，就不喜欢吃了。”
为了引导大家把心里的话都说出来，田东主动问陈鸣盛：“在你的印象中，冯建国先生是一个什么样的人？”
“他是一个很讲义气的老大哥，愿意为我们下属承担起应有的责任。对于其他部门的不合理要求，他都会断然拒绝，为我们撑腰！我觉得，他作为我们部门的老大，是众望所归的事情。”
“嗯！”田东点了点头，他没有马上评论，而是用笔在笔记本上写下：1，讲义气；2，与其他部门的沟通、合作问题。
陈鸣盛继续说：“我们生产部命真苦！做得好是应该的，做得不好就会被其他部门攻击，拿一些鸡毛蒜皮的小事情来打压我们。比如说质量部，他们对我们的产品总是吹毛求疵，故意把判定标准加严，巴不得我们天天返工。冯主管在这一个问题上，是眼睛里容不得半点沙子！他每次都据理力争，我估计就是这样得罪了质量部的王经理。你们知道的，在这些经理当中，张总最喜欢王经理了，搞不好就是他在张总的面前打冯主管的小报告！”
田东听了皱了一下眉头，直觉告诉他陈鸣盛说的这些不一定是真的。从管理职能上看，生产部与质量部确实是相互制衡的：生产部负责组织资源生产出产品；质量部要从各个方面进行监控和把关，确保做出来的产品是符合要求的。但是正常的情况下，质量部不可能没事找事、故意设卡来要求生产部返工，从而影响到公司的生产效率的。这
里面一定是有些什么误会，大家没有沟通好。
田东问陈鸣盛：“对于质量部吹毛求疵的现象，你有一些例子吗？”
陈鸣盛仰起头来，想了半天才说：“在我那条组装线，好像还找不到合适的例子，我也是听其他领班说的。兄弟们，你们说说看？”
其他的三位领班你看着我，我看着你，都没有说话。
这时候刘晓霞说：“田主管，我经常去车间收集生产数据，我知道一点点。其实情况是这样的：有些产品的外观标准在《检验手册》上写得不是非常清晰，靠人为判断的成分比较多。在这个时候，如果跟质量总沟通得不好，他们会将一些处于模棱两可的产品判退，要求生产部返工。而我们冯主管在公司工作了很多年，对这些产品的判定标准和过去历史都非常清楚，尺度把握得还是比较到位的。可是他在平时跟质量部的人关系搞得很僵，他的意见质量部的人基本上就不会听的。所以，经常会发生争吵；我觉得这样就陷入了一个恶性循环：经常吵造成关系僵，关系僵造成新矛盾，新矛盾造成经常吵……”
“说到底，还是跟其他部门的沟通问题。”田东在心里想。
田东转过头来问大个子毛李明：“你觉得冯主管怎么样？”
毛李明说：“他对我们这些下属可好了！他的酒量不错，经常请我们到外面的大排档喝酒、吃饭，基本上都是他掏的钱。冯主管就是为人太梗直了，不喜欢拍上级领导的马屁，最后才会导致被公司炒鱿鱼了。”
田东在脑袋里开始分析这段话的含义：第一，在过去冯建国靠的是江湖义气在管理着他们，有事没事就是请客、吃饭，用这种小恩小惠来笼络人心；第二，他跟上级领导的沟通出问题了。从田东的直观感受来看，张帆并不是一个喜欢被拍马屁的人，看来问题的结症还是出在冯建国本身的工作上面。
田东不想打断毛李明的思路，只是点了头，看着他示意让他继续说下去。
毛李明继续说：“冯主管就是有点大大咧咧的，对一些细节的情况不会关注得太多。这一点跟张总的风格完全不符合，张总喜欢听数据，连细节的事情都特别关心。有好几次我在生产现场听到张总跟冯主管面对面的对话，有几个问题冯主管答得不好，张总的脸色就马上变得很不好看了。”
“张总当时问了些什么问题？”
“有一段时间我们部门的计划产量达成率做得不是很好，张总要求冯主管解释原因。你也知道的，冯主管作为一个部门的大主管，事情那么多，平时又那么忙，对于这些细节的数据，他哪记得那么清楚？其实这些问题问我们这几个领班，可能会更好一点。”
虽然没有说出来，但是田东在心里并不同意毛李明上面的说法。他觉得作为一个部门的主管，应该对本部门的关键绩效指标负责。当这些指标没有达到目标的时候，作为部门的管理者需要找出根本
原因、采取切实可行的行动去改善，最终达成目标。当自己的上司在问本部门关键绩效指标为什么不达标的时候，应该采取谨慎、认真的态度去对待，连细节的数据都不知道，的确会让上司生气。
田东又看着刘光明：“老刘，你也说说看？”
刘光明腼腆地笑了一下：“我跟老冯认识了很长时间了。他担任3号组装线领班的时候，对工作是非常认真、负责的，我觉得那个时候大家都非常认可他的。”
田东紧接着问：“那么，老刘，你觉得他离开的主要原因是什么？”
“我觉得……如果我说得不对的话，大家不要生气啊！我只是想实事求是地说。”刘光明看着大家，一副欲言又止的样子。
“我们敞开心扉，简单聊聊。你尽管说吧。”田东鼓励道。
“我觉得，他可能不具备当主管的能力，其实他在主管的这个位置上做得很累。大家知道，他已经快40岁了。说实话，学起新东西来是很难上手的。他把我们这几个领班当兄弟看，对于私人感情来说，这是没有问题的；但是，对于公司来说，飞马公司是一家著名的外企，上级领导还是希望用正规化的手段和现代化的管理模式来管理生产现场。在这一点上，冯主管有点力不从心了。我上次跟他坦诚地谈了我的这些想法，没想到却被他痛骂了一顿。”
真是忠言逆耳啊！听了刘光明的话，田东在心里想起了一个小故事：某日张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏秀丽风景时突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大大声说：“猪！”
张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪……
其他三位领班都看着刘光明，却没有提出反对的意见。
田东点了点头，在心里非常认可刘光明的说法。他又问小个子王宏：“王宏，你也来谈一下吧？”
王宏那张短小的脸又一次堆满了笑容：“大家说的都很对！我非常赞同大家的说法。”
田东没有听明白他的意思：“你赞同谁的说法？”
“他们说的都很对！把我要说的话都说完了。哈哈……”王宏笑着说。
田东听了笑一下，没有表态。
田东把刚才大家发言的要点都记了下来，打算回去再整理一下思路。他看了一下手表，觉得时间差不多了：“各位，很高兴在这里见到大家和认识大家！我们会形成一个强大的团队，大家一起努力把本部门做好。如果我在今后的工作当中有做得不到位的地方，欢迎各位提出宝贵的意见，谢谢大家！”
会议室里终于响起了热烈的掌声。
田东走出会议室的时候，他的手机收到一条朱正文发过来短消息：“田鸡，晚上六点，老地方喝酒。”他立即回复：“好的，我请客。”
田东知道人与人之间的良好沟通，不一定非要告诉对方什么重要信息，一声不吭地倾听也是一种很好的沟通方式。比如说一对正在吵架的夫妻，面对唠唠叨叨、没完没了地抱怨的妻子，丈夫最好的策略就是什么话都不要说，只管点头称是，这样反而可以避免“家庭战争”。同样地，在现在的这种情况下，田东最好的沟通方式就是倾听这些新下属心中的想法，让他们把不满的情绪发泄出来。在发泄的过程当中，他们自己通常会把自己的思路重新整理一遍，自然而然就会发现哪些部分是正确的，哪些部分是不正确的。
而且，在倾听的过程中一定要把对方要表达的内容听清楚，不要断章取义。比如说这个例子：
在一个夜黑风高的夜晚，就在那条最长、最可怕的路上，出租车司机开过那里，有个妇人在路旁招手上车，只见她穿着一身白色的长裙，煞白的脸孔，披散的长头发。一路上非常安静，出租车司机也不敢多说话，直到那妇人说话了。
她对司机说：“苹果给你吃，很好吃的哦。”
司机觉得很棒就拿了，接着吃里一口。那妇人问：“好吃吗?”
司机说：“好吃呀!”
妇人又回了一句：“记得我生前也很喜欢吃苹果啊……”
司机一听汗毛都竖起来了，把苹果核都吃了……
只见那妇人慢慢把头倾到前面……徐徐地对司机说：“但我生完孩子之后，就不喜欢吃了。”
为了引导大家把心里的话都说出来，田东主动问陈鸣盛：“在你的印象中，冯建国先生是一个什么样的人？”
“他是一个很讲义气的老大哥，愿意为我们下属承担起应有的责任。对于其他部门的不合理要求，他都会断然拒绝，为我们撑腰！我觉得，他作为我们部门的老大，是众望所归的事情。”
“嗯！”田东点了点头，他没有马上评论，而是用笔在笔记本上写下：1，讲义气；2，与其他部门的沟通、合作问题。
陈鸣盛继续说：“我们生产部命真苦！做得好是应该的，做得不好就会被其他部门攻击，拿一些鸡毛蒜皮的小事情来打压我们。比如说质量部，他们对我们的产品总是吹毛求疵，故意把判定标准加严，巴不得我们天天返工。冯主管在这一个问题上，是眼睛里容不得半点沙子！他每次都据理力争，我估计就是这样得罪了质量部的王经理。你们知道的，在这些经理当中，张总最喜欢王经理了，搞不好就是他在张总的面前打冯主管的小报告！”
田东听了皱了一下眉头，直觉告诉他陈鸣盛说的这些不一定是真的。从管理职能上看，生产部与质量部确实是相互制衡的：生产部负责组织资源生产出产品；质量部要从各个方面进行监控和把关，确保做出来的产品是符合要求的。但是正常的情况下，质量部不可能没事找事、故意设卡来要求生产部返工，从而影响到公司的生产效率的。这
里面一定是有些什么误会，大家没有沟通好。
田东问陈鸣盛：“对于质量部吹毛求疵的现象，你有一些例子吗？”
陈鸣盛仰起头来，想了半天才说：“在我那条组装线，好像还找不到合适的例子，我也是听其他领班说的。兄弟们，你们说说看？”
其他的三位领班你看着我，我看着你，都没有说话。
这时候刘晓霞说：“田主管，我经常去车间收集生产数据，我知道一点点。其实情况是这样的：有些产品的外观标准在《检验手册》上写得不是非常清晰，靠人为判断的成分比较多。在这个时候，如果跟质量总沟通得不好，他们会将一些处于模棱两可的产品判退，要求生产部返工。而我们冯主管在公司工作了很多年，对这些产品的判定标准和过去历史都非常清楚，尺度把握得还是比较到位的。可是他在平时跟质量部的人关系搞得很僵，他的意见质量部的人基本上就不会听的。所以，经常会发生争吵；我觉得这样就陷入了一个恶性循环：经常吵造成关系僵，关系僵造成新矛盾，新矛盾造成经常吵……”
“说到底，还是跟其他部门的沟通问题。”田东在心里想。
田东转过头来问大个子毛李明：“你觉得冯主管怎么样？”
毛李明说：“他对我们这些下属可好了！他的酒量不错，经常请我们到外面的大排档喝酒、吃饭，基本上都是他掏的钱。冯主管就是为人太梗直了，不喜欢拍上级领导的马屁，最后才会导致被公司炒鱿鱼了。”
田东在脑袋里开始分析这段话的含义：第一，在过去冯建国靠的是江湖义气在管理着他们，有事没事就是请客、吃饭，用这种小恩小惠来笼络人心；第二，他跟上级领导的沟通出问题了。从田东的直观感受来看，张帆并不是一个喜欢被拍马屁的人，看来问题的结症还是出在冯建国本身的工作上面。
田东不想打断毛李明的思路，只是点了头，看着他示意让他继续说下去。
毛李明继续说：“冯主管就是有点大大咧咧的，对一些细节的情况不会关注得太多。这一点跟张总的风格完全不符合，张总喜欢听数据，连细节的事情都特别关心。有好几次我在生产现场听到张总跟冯主管面对面的对话，有几个问题冯主管答得不好，张总的脸色就马上变得很不好看了。”
“张总当时问了些什么问题？”
“有一段时间我们部门的计划产量达成率做得不是很好，张总要求冯主管解释原因。你也知道的，冯主管作为一个部门的大主管，事情那么多，平时又那么忙，对于这些细节的数据，他哪记得那么清楚？其实这些问题问我们这几个领班，可能会更好一点。”
虽然没有说出来，但是田东在心里并不同意毛李明上面的说法。他觉得作为一个部门的主管，应该对本部门的关键绩效指标负责。当这些指标没有达到目标的时候，作为部门的管理者需要找出根本
原因、采取切实可行的行动去改善，最终达成目标。当自己的上司在问本部门关键绩效指标为什么不达标的时候，应该采取谨慎、认真的态度去对待，连细节的数据都不知道，的确会让上司生气。
田东又看着刘光明：“老刘，你也说说看？”
刘光明腼腆地笑了一下：“我跟老冯认识了很长时间了。他担任3号组装线领班的时候，对工作是非常认真、负责的，我觉得那个时候大家都非常认可他的。”
田东紧接着问：“那么，老刘，你觉得他离开的主要原因是什么？”
“我觉得……如果我说得不对的话，大家不要生气啊！我只是想实事求是地说。”刘光明看着大家，一副欲言又止的样子。
“我们敞开心扉，简单聊聊。你尽管说吧。”田东鼓励道。
“我觉得，他可能不具备当主管的能力，其实他在主管的这个位置上做得很累。大家知道，他已经快40岁了。说实话，学起新东西来是很难上手的。他把我们这几个领班当兄弟看，对于私人感情来说，这是没有问题的；但是，对于公司来说，飞马公司是一家著名的外企，上级领导还是希望用正规化的手段和现代化的管理模式来管理生产现场。在这一点上，冯主管有点力不从心了。我上次跟他坦诚地谈了我的这些想法，没想到却被他痛骂了一顿。”
真是忠言逆耳啊！听了刘光明的话，田东在心里想起了一个小故事：某日张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏秀丽风景时突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大大声说：“猪！”
张三越想越纳闷，也越想越气，于是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪……
其他三位领班都看着刘光明，却没有提出反对的意见。
田东点了点头，在心里非常认可刘光明的说法。他又问小个子王宏：“王宏，你也来谈一下吧？”
王宏那张短小的脸又一次堆满了笑容：“大家说的都很对！我非常赞同大家的说法。”
田东没有听明白他的意思：“你赞同谁的说法？”
“他们说的都很对！把我要说的话都说完了。哈哈……”王宏笑着说。
田东听了笑一下，没有表态。
田东把刚才大家发言的要点都记了下来，打算回去再整理一下思路。他看了一下手表，觉得时间差不多了：“各位，很高兴在这里见到大家和认识大家！我们会形成一个强大的团队，大家一起努力把本部门做好。如果我在今后的工作当中有做得不到位的地方，欢迎各位提出宝贵的意见，谢谢大家！”
会议室里终于响起了热烈的掌声。
田东走出会议室的时候，他的手机收到一条朱正文发过来短消息：“田鸡，晚上六点，老地方喝酒。”他立即回复：“好的，我请客。”