第75章 这服务态度
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听到柳疏放这话，吕薇愣神了一瞬，随后忙笑着点了点头：“我明白了。”
“那她就先交给你安排了，让她先给客人装袋，然后教她做收银。”柳疏放说完，便转身离开。
“你去哪啊？”顾嘉蹙着秀眉叫道。
“去了解一下竞争对手。”柳疏放头也不回地走了。
顾嘉鼓着嘴，看了吕薇一眼，漫不经心地道：“你不用听他的，也不用管我，我自己玩就行了。”
“既然来了，还是认真完成工作吧！”吕薇轻声笑道。
柳疏放是老板，是可以一句话决定她去留的人。
只要是个正常人，都知道这时候应该听谁的。
“可是我不会做这些。”顾嘉有些抵触地推脱道。
“没关系，可以慢慢来。”吕薇说着叫了一声：“曼曼，以后就由你带她了。”
装袋这种事，是真正的有手就行，不可能不会做。
“好的薇姐。”一个二十岁上下的女孩连忙跑了过来：“你好，我叫林曼曼。”
“呃，我叫顾嘉。”
“你今年多大呀？看起来好年轻呀！”林曼曼有些好奇地道。
顾嘉干笑了一声，我本来就未成年，看起来肯定年轻啊！
“你们老板……人怎么样呀？”顾嘉换了个话题。
“呃……”林曼曼懵了一下：“不应该是咱们老板吗？”
“……我就是这个意思。”
“老板人特别好。”林曼曼满脸笑意：“当初要不是老板，我就准备辞职了呢！”
“什么意思？”
“本来这家商场生意很差的，自从老板接手之后，生意才开始好起来，现在一天好几千客人呢！”
“他这么厉害的吗？”顾嘉多少也有些好奇。
“那当然了。”林曼曼嘿嘿笑道：“总之呢！老板对我们很好，给我们加工资；对客人也很好，我还没见过比我们服务更好线下商场呢！就好像唯独对他自己不太好。”
“这又是什么意思？”
“因为老板对别人太好了，以至于现在他好像还在亏本经营。”
“……”顾嘉顿时无语了：“我第一次知道，还有亏本做生意的。”
“所以我们也很认真工作呀！希望老板不要亏，照这样的情况下去，我们相信一定可以扭亏为盈的。”
“嗯嗯……”顾嘉敷衍般点了点头。
“来吧！你先帮我装袋，我教你收银。”
顾嘉深吸了口气，既然来了，那就先玩玩吧！
……
柳疏放去了斜对面今天刚开业的商场，佳润星百货。
毕竟第一天开业，肯定要过去看看他们的情况，哪怕只是去里面逛一圈。
这家佳润星是全国连锁的，不过在全国的分店并不算多，体量相对也算一般。
总体上来说，在全国连锁百货商场中，大概排在第三梯队。
不过比起自家这全国只此一家的商场，他们肯定还是厉害一些。
柳疏放在商场里逛了一圈，大致看了下他们的定价。
总体而言，他们的价格比自家是便宜了一点点。
比如同样一款剃须刀，自家卖68.8元，他们卖66.8元。
类似的比乐美低一点的定价很多，很显然，他们的价格是在参考乐美的基础上定下来的。
两家距离这么近的商场，毫无疑问是正面竞争关系，这么做也无可厚非。
不过柳疏放看了一圈，没看到无理由退货和补差价这样的措施。
如果拼服务，他们肯定还是不行。
只是拼价格，他们也不一定能赢。
同样以那款剃须刀为例，乐美售价68.8元支持三天无理由退货，他们售价66.8元不支持退货。
大部分人肯定还是选前者，宁愿多花两块钱，也要买个心安的售后。
万一买回家两天坏了呢？
没保证售后的商家大概率会和你扯皮，费心又费力。
其实佳润星的经理也挺蛋疼，本来眼看着对面的乐美已经快不行了，自己这边只要好好经营不作死，肯定能抢走他们的客户。
他们不中用，别人自然就能取而代之。
但没想到出了变故，对面换了个老板。
一上来就大刀阔斧的改革，跟出门没带脑子似的整了几个正常商场老板都不敢想的事儿。
这辈子也没见过这么“疯”的竞争对手啊！
结果这一通骚操作过后，虽然不知道他到底还挣不挣钱，但人家确实把客人又都抢回去了，客流量蹭蹭的网上涨。
甚至自己要是消费者，都想去他们那买东西了。
价格公道，服务可以说线下商场没有比他更好的了，这是真的把客人当上帝，为什么不去啊！
但是自己之前打的算盘是落空了。
跟他们拼服务肯定不行，自己家是全国连锁商场，牵一发而动全身，无理由退货和补差价这些措施，不是说做就能做的。
这边要这么整了，其他分店全部都得跟上……这些事根本不是自己这个分店经理说了算。
那就只能打价格战了。
只是他心里依然没底，如今的消费者，相对三五块钱，越来越看重对方提供的服务了，尤其是一二线城市的消费者。
柳疏放在商场逛了两圈，一分钱没买，出了商场。
就在这时，手机突然响了，是吕薇打来的。
“喂？”
“老板，有一位老奶奶，她买的薯片已经拆封了，说孙子不喜欢吃这口味，想要退货，怎么办？”
柳疏放想了一下，笑了笑：“那就给她退吧！”
“我明白了。”
挂了电话后，吕薇便拿了4.5元钱，客气地交给了面前的老人。
“老奶奶，您的钱收好了。”
旁边围观的客人见状，顿时有些哗然。
这辈子第一次见已经拆封后的商品，还能二话不说就退钱的，让人心底既觉得温暖，又有些震撼。
重要的不是四块五毛钱，这点钱当然不算什么，而是这种态度。
大部分商场别说拆封了，完好的商品都不会给你退钱，就算商品有问题，顶多也是换货，退钱是不用想的。
吕薇拿起薯片尝了一个，而后笑着递给了顾嘉：“还挺好吃的，交给你了。”
顾嘉还有点没回过神，大叔这老板做的，服务态度也太绝了吧！
……
听到柳疏放这话，吕薇愣神了一瞬，随后忙笑着点了点头：“我明白了。”
“那她就先交给你安排了，让她先给客人装袋，然后教她做收银。”柳疏放说完，便转身离开。
“你去哪啊？”顾嘉蹙着秀眉叫道。
“去了解一下竞争对手。”柳疏放头也不回地走了。
顾嘉鼓着嘴，看了吕薇一眼，漫不经心地道：“你不用听他的，也不用管我，我自己玩就行了。”
“既然来了，还是认真完成工作吧！”吕薇轻声笑道。
柳疏放是老板，是可以一句话决定她去留的人。
只要是个正常人，都知道这时候应该听谁的。
“可是我不会做这些。”顾嘉有些抵触地推脱道。
“没关系，可以慢慢来。”吕薇说着叫了一声：“曼曼，以后就由你带她了。”
装袋这种事，是真正的有手就行，不可能不会做。
“好的薇姐。”一个二十岁上下的女孩连忙跑了过来：“你好，我叫林曼曼。”
“呃，我叫顾嘉。”
“你今年多大呀？看起来好年轻呀！”林曼曼有些好奇地道。
顾嘉干笑了一声，我本来就未成年，看起来肯定年轻啊！
“你们老板……人怎么样呀？”顾嘉换了个话题。
“呃……”林曼曼懵了一下：“不应该是咱们老板吗？”
“……我就是这个意思。”
“老板人特别好。”林曼曼满脸笑意：“当初要不是老板，我就准备辞职了呢！”
“什么意思？”
“本来这家商场生意很差的，自从老板接手之后，生意才开始好起来，现在一天好几千客人呢！”
“他这么厉害的吗？”顾嘉多少也有些好奇。
“那当然了。”林曼曼嘿嘿笑道：“总之呢！老板对我们很好，给我们加工资；对客人也很好，我还没见过比我们服务更好线下商场呢！就好像唯独对他自己不太好。”
“这又是什么意思？”
“因为老板对别人太好了，以至于现在他好像还在亏本经营。”
“……”顾嘉顿时无语了：“我第一次知道，还有亏本做生意的。”
“所以我们也很认真工作呀！希望老板不要亏，照这样的情况下去，我们相信一定可以扭亏为盈的。”
“嗯嗯……”顾嘉敷衍般点了点头。
“来吧！你先帮我装袋，我教你收银。”
顾嘉深吸了口气，既然来了，那就先玩玩吧！
……
柳疏放去了斜对面今天刚开业的商场，佳润星百货。
毕竟第一天开业，肯定要过去看看他们的情况，哪怕只是去里面逛一圈。
这家佳润星是全国连锁的，不过在全国的分店并不算多，体量相对也算一般。
总体上来说，在全国连锁百货商场中，大概排在第三梯队。
不过比起自家这全国只此一家的商场，他们肯定还是厉害一些。
柳疏放在商场里逛了一圈，大致看了下他们的定价。
总体而言，他们的价格比自家是便宜了一点点。
比如同样一款剃须刀，自家卖68.8元，他们卖66.8元。
类似的比乐美低一点的定价很多，很显然，他们的价格是在参考乐美的基础上定下来的。
两家距离这么近的商场，毫无疑问是正面竞争关系，这么做也无可厚非。
不过柳疏放看了一圈，没看到无理由退货和补差价这样的措施。
如果拼服务，他们肯定还是不行。
只是拼价格，他们也不一定能赢。
同样以那款剃须刀为例，乐美售价68.8元支持三天无理由退货，他们售价66.8元不支持退货。
大部分人肯定还是选前者，宁愿多花两块钱，也要买个心安的售后。
万一买回家两天坏了呢？
没保证售后的商家大概率会和你扯皮，费心又费力。
其实佳润星的经理也挺蛋疼，本来眼看着对面的乐美已经快不行了，自己这边只要好好经营不作死，肯定能抢走他们的客户。
他们不中用，别人自然就能取而代之。
但没想到出了变故，对面换了个老板。
一上来就大刀阔斧的改革，跟出门没带脑子似的整了几个正常商场老板都不敢想的事儿。
这辈子也没见过这么“疯”的竞争对手啊！
结果这一通骚操作过后，虽然不知道他到底还挣不挣钱，但人家确实把客人又都抢回去了，客流量蹭蹭的网上涨。
甚至自己要是消费者，都想去他们那买东西了。
价格公道，服务可以说线下商场没有比他更好的了，这是真的把客人当上帝，为什么不去啊！
但是自己之前打的算盘是落空了。
跟他们拼服务肯定不行，自己家是全国连锁商场，牵一发而动全身，无理由退货和补差价这些措施，不是说做就能做的。
这边要这么整了，其他分店全部都得跟上……这些事根本不是自己这个分店经理说了算。
那就只能打价格战了。
只是他心里依然没底，如今的消费者，相对三五块钱，越来越看重对方提供的服务了，尤其是一二线城市的消费者。
柳疏放在商场逛了两圈，一分钱没买，出了商场。
就在这时，手机突然响了，是吕薇打来的。
“喂？”
“老板，有一位老奶奶，她买的薯片已经拆封了，说孙子不喜欢吃这口味，想要退货，怎么办？”
柳疏放想了一下，笑了笑：“那就给她退吧！”
“我明白了。”
挂了电话后，吕薇便拿了4.5元钱，客气地交给了面前的老人。
“老奶奶，您的钱收好了。”
旁边围观的客人见状，顿时有些哗然。
这辈子第一次见已经拆封后的商品，还能二话不说就退钱的，让人心底既觉得温暖，又有些震撼。
重要的不是四块五毛钱，这点钱当然不算什么，而是这种态度。
大部分商场别说拆封了，完好的商品都不会给你退钱，就算商品有问题，顶多也是换货，退钱是不用想的。
吕薇拿起薯片尝了一个，而后笑着递给了顾嘉：“还挺好吃的，交给你了。”
顾嘉还有点没回过神，大叔这老板做的，服务态度也太绝了吧！
……