投诉风波
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“刘同志，你可得为我们做主啊，我女儿明天就结婚了，一个月前在她的婚纱店交三百元定金租了这套婚纱服装，今天拿回家一看，竟有许多污渍，这叫我们怎么办哪？我总不能叫我女儿穿着脏婚纱出嫁吧？”一名五十左右岁的胖女人坐在投诉员刘明对面，一把鼻涕一把泪的哭诉着。
刘明是区消协投诉室主任，今年二十七岁，因为脸色黑，又长满络腮胡子，因而看上去足有三十五六岁。别看年龄不大，他在消协工作已经五个年头了，对这类投诉早已司空见惯。然而面对一个进门就撒泼的消费者，心中多少有些不快。他摸了摸扎手的络腮胡子，镇静了一下情绪，平和的问：“你老别急，既然来到消协，而且事又占理，我一定为你讨回公道。你先说说究竟有什么条件。”
一听让她提条件，胖女人马上停止了哭泣，用高八度的口音大声说：“条件不高，退婚纱，退定金，再赔偿我一千元损失费。”
“什么，定金退给你就不错了，还想要损失费，门儿都没有。”坐在一旁长条椅子上的租赁商店女经理气冲冲站起来，转身就要往外走。
“你站住！”刘明眼中射出威严的光“你把脏婚纱租给消费者，这本身就是大错特错。”
小经理摄于刘明的威严，很不情愿重新坐在长椅上。脸扭向门外，显得很不服气。
刘明不慌不忙，温和的对租赁商店经理说：“你们商店的经营行为给消费者造成了一定物质精神损失，人家明天就结婚了，至今婚纱还没着落，这事放在你身上你能不急吗？你是经营者同时也是消费者，办事就得将心比心。这样吧，我打个折扣，退一赔一，你看怎么样？”
“不行，我只赔五十元，足够她打的再去找婚纱店了。”小经理气呼呼从衣袋里掏出五十元钱，摔在桌面上。
胖女人上前一步抓住小经理的衣领：“你给不给？”
“不给。”
“好，这里整不了你，咱们上法院。”胖女人拽住女经理往外走。
女经理用力挣脱胖女人的拉扯。两人扭在一起。
刘明用力一拍桌子：“你俩放手。”
“不放。”
“不放。”
两人仍旧僵持着，像一对斗架的公鸡。
突然，胖女人脸色渐黄，豆大的汗珠从头上冒出来。手不由自主的放松了，身躯趴在小经理身上。刘明一个箭步冲上去扶住胖女人，把她扶到长条椅上“怎么了，那里不舒服？”
“我的心脏病犯了，快给我找一点药。”胖女人虚弱的说道。
刘明对吓呆了的小经理说：“你扶着她，我去楼下买药。”
刘明箭一般冲出投诉室，五分钟就买回一盒速效救心丸。他拿起自己的杯子，用水把两粒救心丸送入胖女人口中。一会儿功夫，胖女人恢复了一些精神。
刘明对呆若木鸡的小经理道：“还闹吗？如果去医院检查检查，恐怕一千元钱也不够。”
小经理马上掏出三百元钱“好，我认了。”放下钱走了。
刘明把三百元放到胖女人手中：“老大嫂，我说替你讨回公道，你干吗那么急呀？”
“你看她那个样儿，我能不急吗？我也是卖服装的，不缺这几个钱，我是咽不下这口气。”她把三百元钱塞到刘明手中“这钱留着你买包烟抽吧。”
刘明忙把钱塞进胖女人衣袋：“大嫂，我们是有纪律的，别让我犯错误。”
胖大嫂给刘明深鞠一躬：“我谢谢兄弟了。”
刘明搀起胖大嫂走出投诉室。
“刘同志，你可得为我们做主啊，我女儿明天就结婚了，一个月前在她的婚纱店交三百元定金租了这套婚纱服装，今天拿回家一看，竟有许多污渍，这叫我们怎么办哪？我总不能叫我女儿穿着脏婚纱出嫁吧？”一名五十左右岁的胖女人坐在投诉员刘明对面，一把鼻涕一把泪的哭诉着。
刘明是区消协投诉室主任，今年二十七岁，因为脸色黑，又长满络腮胡子，因而看上去足有三十五六岁。别看年龄不大，他在消协工作已经五个年头了，对这类投诉早已司空见惯。然而面对一个进门就撒泼的消费者，心中多少有些不快。他摸了摸扎手的络腮胡子，镇静了一下情绪，平和的问：“你老别急，既然来到消协，而且事又占理，我一定为你讨回公道。你先说说究竟有什么条件。”
一听让她提条件，胖女人马上停止了哭泣，用高八度的口音大声说：“条件不高，退婚纱，退定金，再赔偿我一千元损失费。”
“什么，定金退给你就不错了，还想要损失费，门儿都没有。”坐在一旁长条椅子上的租赁商店女经理气冲冲站起来，转身就要往外走。
“你站住！”刘明眼中射出威严的光“你把脏婚纱租给消费者，这本身就是大错特错。”
小经理摄于刘明的威严，很不情愿重新坐在长椅上。脸扭向门外，显得很不服气。
刘明不慌不忙，温和的对租赁商店经理说：“你们商店的经营行为给消费者造成了一定物质精神损失，人家明天就结婚了，至今婚纱还没着落，这事放在你身上你能不急吗？你是经营者同时也是消费者，办事就得将心比心。这样吧，我打个折扣，退一赔一，你看怎么样？”
“不行，我只赔五十元，足够她打的再去找婚纱店了。”小经理气呼呼从衣袋里掏出五十元钱，摔在桌面上。
胖女人上前一步抓住小经理的衣领：“你给不给？”
“不给。”
“好，这里整不了你，咱们上法院。”胖女人拽住女经理往外走。
女经理用力挣脱胖女人的拉扯。两人扭在一起。
刘明用力一拍桌子：“你俩放手。”
“不放。”
“不放。”
两人仍旧僵持着，像一对斗架的公鸡。
突然，胖女人脸色渐黄，豆大的汗珠从头上冒出来。手不由自主的放松了，身躯趴在小经理身上。刘明一个箭步冲上去扶住胖女人，把她扶到长条椅上“怎么了，那里不舒服？”
“我的心脏病犯了，快给我找一点药。”胖女人虚弱的说道。
刘明对吓呆了的小经理说：“你扶着她，我去楼下买药。”
刘明箭一般冲出投诉室，五分钟就买回一盒速效救心丸。他拿起自己的杯子，用水把两粒救心丸送入胖女人口中。一会儿功夫，胖女人恢复了一些精神。
刘明对呆若木鸡的小经理道：“还闹吗？如果去医院检查检查，恐怕一千元钱也不够。”
小经理马上掏出三百元钱“好，我认了。”放下钱走了。
刘明把三百元放到胖女人手中：“老大嫂，我说替你讨回公道，你干吗那么急呀？”
“你看她那个样儿，我能不急吗？我也是卖服装的，不缺这几个钱，我是咽不下这口气。”她把三百元钱塞到刘明手中“这钱留着你买包烟抽吧。”
刘明忙把钱塞进胖女人衣袋：“大嫂，我们是有纪律的，别让我犯错误。”
胖大嫂给刘明深鞠一躬：“我谢谢兄弟了。”
刘明搀起胖大嫂走出投诉室。