首先发问
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某城市，有闻名遐迩的书市，书市里，有几十家书店，大多铺面宽敞，品种丰富，经营情况却不如人意；有家新开张的店，铺面狭窄，店主是位退休老者，自开张起，经营火爆，对此，大店店主多投以鄙视目光：芝麻店，闹腾啥，兔子尾巴长不了。
一次，为买一本书，去这个书市，一位熟悉的同志带我去大店买书。已经很久没逛书市了，尽可能多转几个书市，买到想买的书固然好，买不到，了解书市情况也是享受。进入第一家书店，书店宽敞，货架摆放整齐，离门不远处宽大办公桌一台电脑闪着亮光。与店主目光对视片刻，沿书架顺序仔细观察图书样本、名称。此时，店主跟上来，盯梢似望着我，首先发问：“您买什么书？”全神贯注于书上，一时，忘记了想买书名字。随口回答：“不买什么，转转。”此后，店主远离了我。以为店主不再注意我，当对店主回头一瞥时，店主眼睛久久朝我凝视，似乎还要重复那首先发问，心里忐忑。拉起朋友“这店没我需要的书，其他店看看吧。”于是，朋友带我去了另一家书店，连续转了好几家，店主像是经过训练的，同一版本的首先发问，都无一例外是“您买什么书？”给我的感觉同样是惶恐不安，在那些书店没停留多长时间就出来了。
日头渐渐西去，此时，就去那家小书店，店面极小，里里外外堆满书，拥挤不堪，通道扁狭，两人通过，需侧转身子，许多顾客手捧着书，站于通道，仔细阅读。老者店主，精神矍铄，对顾客没首先问话，顾客随意进出。许多顾客翻来覆去地在书堆里挑选需要的书，有时问到一些书的书名，店主才回答。顾客找不到，店主帮着找；有时还说，你要的书在库房里，等等，我去拿。店主离开时，店里除顾客没有其他人，店主没有怀疑顾客把书悄悄拿走。店里气氛自由和谐，引得我长久停留，尽管这里没有我想买的那本书，却另外选下好几本。
书店里的顾客都是带着需求来的，需求全是顾客事先带来的么？拥有里面包含着顾客需求，对店里的拥有尚不清楚，决定不了全部需求。了解店里的拥有，需要宽松的环境，慢慢去浏览，品评，省却了解过程，首先发问，寻找需求答案，是不是急躁了些呢？较之那些宽敞大店，小店作法似乎更恰当一些，别看店面狭窄，却把拥有的胸怀向需求者敞开，需求的几率大幅提高则不足为奇。
某城市，有闻名遐迩的书市，书市里，有几十家书店，大多铺面宽敞，品种丰富，经营情况却不如人意；有家新开张的店，铺面狭窄，店主是位退休老者，自开张起，经营火爆，对此，大店店主多投以鄙视目光：芝麻店，闹腾啥，兔子尾巴长不了。
一次，为买一本书，去这个书市，一位熟悉的同志带我去大店买书。已经很久没逛书市了，尽可能多转几个书市，买到想买的书固然好，买不到，了解书市情况也是享受。进入第一家书店，书店宽敞，货架摆放整齐，离门不远处宽大办公桌一台电脑闪着亮光。与店主目光对视片刻，沿书架顺序仔细观察图书样本、名称。此时，店主跟上来，盯梢似望着我，首先发问：“您买什么书？”全神贯注于书上，一时，忘记了想买书名字。随口回答：“不买什么，转转。”此后，店主远离了我。以为店主不再注意我，当对店主回头一瞥时，店主眼睛久久朝我凝视，似乎还要重复那首先发问，心里忐忑。拉起朋友“这店没我需要的书，其他店看看吧。”于是，朋友带我去了另一家书店，连续转了好几家，店主像是经过训练的，同一版本的首先发问，都无一例外是“您买什么书？”给我的感觉同样是惶恐不安，在那些书店没停留多长时间就出来了。
日头渐渐西去，此时，就去那家小书店，店面极小，里里外外堆满书，拥挤不堪，通道扁狭，两人通过，需侧转身子，许多顾客手捧着书，站于通道，仔细阅读。老者店主，精神矍铄，对顾客没首先问话，顾客随意进出。许多顾客翻来覆去地在书堆里挑选需要的书，有时问到一些书的书名，店主才回答。顾客找不到，店主帮着找；有时还说，你要的书在库房里，等等，我去拿。店主离开时，店里除顾客没有其他人，店主没有怀疑顾客把书悄悄拿走。店里气氛自由和谐，引得我长久停留，尽管这里没有我想买的那本书，却另外选下好几本。
书店里的顾客都是带着需求来的，需求全是顾客事先带来的么？拥有里面包含着顾客需求，对店里的拥有尚不清楚，决定不了全部需求。了解店里的拥有，需要宽松的环境，慢慢去浏览，品评，省却了解过程，首先发问，寻找需求答案，是不是急躁了些呢？较之那些宽敞大店，小店作法似乎更恰当一些，别看店面狭窄，却把拥有的胸怀向需求者敞开，需求的几率大幅提高则不足为奇。